Diretor de Operações / COO

Вела проекты от идеи до запуска: планирование, бюджеты, сроки, подрядчики, команда, контроль задач и результатов. Запускала новые направления и точки с нуля, выстраивала процессы, регламенты и CRM. Координировала команды 15–20+ человек. Среди результатов: запуск нескольких проектов с нуля, рост выручки до +7%, рост продаж после переноса торговых точек до +10%.

Достижения: - Обеспечила перевыполнение планов продаж и рост оборотов в premium-сегменте. - Увеличила средний чек на 10% в первый месяц работы и рост UPT на 7% за счёт обучения команды и усиления клиентского сервиса. - Сформировала и обучила команду, повысив вовлечённость, компетентность сотрудников и эффективность продаж. - Сегментировала клиентскую базу и внедрила скрипты продаж для повышения качества коммуникации с клиентами. Функционал: - Управление продажами и операционной работой бутика. - Обучение, развитие и контроль команды. - Работа с KPI, клиентской базой и отчётностью.

Достижения: - Перевыполнила план по выручке: +13% к месяцу, +15% к сезону. - Оптимизировала CRM и отчётность, что повысило прозрачность и управляемость процессов. - Курировала несколько бутиков, обучала персонал, внедряла стандарты сервиса. Функционал: - Управление персоналом и обучение команды. - Курирование нескольких бутиков, внедрение стандартов сервиса. - Оптимизация CRM и аналитики продаж. - Работа с клиентской базой и рост KPI.

Достижения: - Увеличила средний чек на +9% в первый месяц работы. - Обучила стажёров и успешно вывела их в должность. - Обеспечила рост выручки в первые месяцы на 7%. Функционал: - Управление продажами и KPI. - Обучение стажёров и развитие персонала. - Мерчандайзинг и организация маркетинговых акций.

Достижения: - Подняла выручку магазина на +10% после перевода в слабую точку. - Управляла персоналом, контролировала KPI и качество обслуживания. - Вела переговоры с арендодателями, решала спорные ситуации. Функционал: - Операционное управление магазином. - Контроль KPI и стандартов обслуживания. - Управление персоналом и урегулирование конфликтов. - Взаимодействие с арендодателями и поставщиками.

- Создание танцевальных коллективов. - Организация участия в фестивалях и конкурсах. - Разработка методик обучения для лучшего усвоения материала - Постановка хореографических композиций. - Планирование времени, тайм-менеджмент. - Формирование взаимоотношений между преподавателями, учениками и их родителями - Урегулирование конфликтных ситуаций. - Ведение деловой переписки.