Gerente de Contas (Gerente de Relacionamento com Clientes)

Профессиональные навыки и экспертиза - Полный цикл управления рекламными кампаниями: бриф - ТЗ - запуск - оптимизация - постклик-аналитика - отчетность - закрытие. - Клиентский сервис: ведение агентств и прямых клиентов. Ведение рекламных кампаний в сегменте programmatic и медийной рекламы; ежемесячно - до 20 активных РК. Управление бюджетами рекламных кампаний до 5 млн. руб / мес. на кампанию – отвечала за эффективное и корректное расходование средств клиента. - Пролонгация и развитие клиентов: ежемесячное продление сотрудничества, апсейл бюджетов и расширение набора используемых форматов. - Аналитика и оптимизация Ежедневный контроль метрик - отслеживание динамики, предотвращение отклонений от KPI и бенчмарков клиента Анализ кампаний на основе медийных показателей и пост-клик-аналитики (A/B тестирование гипотез, оптимизация) Пост-анализ реализованного трафика: выводы, рекомендации по улучшению и масштабированию - на основе аналитики предлагала решения, которые повышали ключевые метрики кампаний и улучшали результаты размещения (CTR выше на 15%, CR на 22%) Отчётность и презентация результатов: формирование отчётности и презентаций, представление результатов клиенту и агентствам — метрики, итоги тестов, точки роста. - Верификация и учет показов: Adriver, Weborama, Adserving и тп (сверки, расхождения, корректировки, обеспечение корректного учета показов) - ЕРИР / ОРД: регистрация креативов, токенизация, контроль корректности данных и маркировки - Кросс-функциональное взаимодействие и координация внутренних процессов Коммуникация с дизайнерами (компоновка/правки), техотделом (оптимизация/инциденты) и продажами (ставки/условия). Коммуникация с дизайнерами: плотная совместная работа над креативами - компоновка, правки, финальная сборка; разработка креативов совместно с маркетологами на стороне клиента. Коммуникация с техотделом: плотная работа по оптимизации кампаний и быстрому решению инцидентов Работа с отделом продаж: плотное взаимодействие по ставкам и условиям размещения, что помогало добиваться более выгодных условий для клиента. - Контроль отчётной документации: акты, сверки, закрывающие документы, дебиторская задолженность. Достижения - Наставничество: Выступила наставником для 2 джуниоров - обучила с нуля и ввела в должность - Автоматизация сбора статистики: Организовала удобную систему сбора статистики, упростив ежедневную отчётность. Настроила регулярную выгрузку данных для команды. - Оптимизация процесса мониторинга: Придумала систему push-уведомлений для команды: они приходят, когда A/B-тест сработал или баннер отключился. Так перестали пропускать изменения и начали быстрее оповещать клиентов. - >95% кампаний запускались в срок. - Стабильно выполняла плановые KPI (рост показателей на 27%). - По итогам периодов бюджеты клиентов выросли на 33%. Инструменты - DSP: собственная платформа SlickJump - Яндекс.Метрика, Google Аналитика - Верификация: Adriver, Weborama, Adserving - Маркировка ОРД: MediaScout, Сбер ОРД Лаб - Управление задачами: FreeScout (тикет-система / CRM), Trello