ArbiHunter
    Entrar
    Visualizar currículo

    Gerente de Contas (Gerente de Relacionamento com Clientes)

    70000 ₽
    Rússia
    Ecaterimburgo
    Integral
    Trabalho remoto
    Experiência de trabalho
    16 anos 4 meses
    Último local de trabalho

    ООО "ТТК-Связь" (АО "Компания ТрансТелеКом"

    Ведущий менеджер отдела продаж и сопровождения клиентов среднего и малого бизнеса
    14 anos

    Sobre mim

    Sobre mim
    Более 16 лет работала в телеком-отрасли (интернет, телефония, телевидение). Моя экспертиза – не в «холодных» продажах, а в глубоком знании продукта и умении переводить технические характеристики в понятные выгоды для бизнеса клиента. Легко нахожу общий язык с собственниками малого бизнеса и руководителями госучреждений. Люблю переговоры, но всегда в рамках существующих отношений – горжусь тем, что многие клиенты оставались со мной более 10 лет благодаря качественному сервису и доверию. Сейчас ищу компанию, где смогу применять свой опыт в сопровождении и удержании клиентов, а не в привлечении новых через холодные контакты. Готова обучаться новым продуктам и отраслям, но исключительно в роли сервисного менеджера или аккаунт-менеджера без плана продаж. Ценю стабильность, порядок в документах и долгосрочные партнёрские отношения

    Experiência em Affiliate

    Dados ausentes

    Experiência de trabalho
    16 anos 4 meses

    Fevereiro 2012 - Janeiro 2026
    (14 anos)
    ООО "ТТК-Связь" (АО "Компания ТрансТелеКом"
    Ведущий менеджер отдела продаж и сопровождения клиентов среднего и малого бизнеса
    Администрирование портфеля из 400+ ключевых клиентов (средний и малый бизнес, госучреждения) – полное договорное и документальное сопровождение: договоры, допсоглашения, акты, счета-фактуры. · Обеспечение высокой лояльности и низкого оттока – многие клиенты работают со мной более 10 лет. · Увеличение среднего чека за счёт допродаж существующим клиентам (апсейлинг и кросс-продажи) – исключительно в рамках плановых контактов или по инициативе клиента, без холодных обращений. · Контроль дебиторской задолженности: мониторинг оплат, проведение сверок, досудебное урегулирование задолженностей. · Отработка претензий и конфликтных ситуаций – поиск компромиссных решений с сохранением долгосрочных отношений. · Приём и обработка входящих звонков, писем и запросов – консультирование по услугам, тарифам, техническим вопросам (вплоть до 1-й линии поддержки). · Информирование клиентов о новых продуктах и услугах компании (в формате уведомлений, а не агрессивных продаж). · Ведение отчётности в CRM-системах (ACP Onyuta, BRM, OM3, 1С) и подготовка регулярных отчётов для руководств
    Dezembro 2007 - Março 2010
    (2 anos 4 meses)
    ОАО "ВОЛГАТЕЛЕКОМ"
    Специалист по работе с клиентами
    - Консультирование физических лиц по продуктам компании: интернет, телефония, телевидение. - Прием и обработка заявок на подключение/отключение услуг. - Решение технических вопросов абонентов первого уровня

    Habilidades

    Деловое общение
    Деловая переписка
    Телефонные переговоры
    Заключение договоров
    Работа с большим объемом информации
    Документальное сопровождение
    работа с текущей базой клиентов
    Деловая коммуникация

    Proficiência em idiomas

    Iniciante Inglês

    Emprego

    Emprego
    Integral
    Formato de trabalho
    Trabalho remoto
    Horário de trabalho
    5/2
    Mudança
    Impossível
    Viagens de negócios
    Viagens de negócios não são possíveis