Widok CV
Specjalista wsparcia technicznego
70000 ₽
RosjaOrenburg
Pełny etatZdalnie
Doświadczenie zawodowe
7 lat 2 miesiące
Ostatnie doświadczenie zawodowe
Ozon банк
Эксперт/заместитель руководителя
3 lata 1 miesiąc
O mnie
O mnie
Специалист 2-й линии поддержки с более чем 7-летним опытом в финтехе и IT-сервисах.
Работаю с инцидентами повышенной сложности, верификацией данных и анализом клиентских кейсов.
Имею опыт:
• анализа метрик (CSAT, AHT, SL)
• построения отчетности и дашбордов
• обучения и адаптации сотрудников
• координации работы команды
Интересуюсь развитием в сторону аналитики и автоматизации процессов
Doświadczenie afiliacyjne
Brak danych
Doświadczenie zawodowe7 lat 2 miesiące
Grudzień 2022 - Grudzień 2025
(3 lata 1 miesiąc)
Ozon банк
Эксперт/заместитель руководителя
Основные достижения и задачи:
- Обрабатывал сложные кейсы (финансовые операции, перерасчёт кэшбэка, транзакции), требующие анализа данных и клиентской истории
- Проводил верификацию данных клиентов в АБС, выявлял и устранял расхождения и дубликаты
- Работал с системой мониторинга (алерты), оперативно устранял инциденты
- Анализировал показатели качества (CSAT), выявлял причины отклонений и предлагал решения
- Создавал и поддерживал отчётность (Excel, Superset, Grafana) для анализа работы команды
- Обучил и адаптировал новых сотрудников, проводил внутренние тренинги
- Разрабатывал и актуализировал базу знаний (Confluence)
- Замещал руководителя:
- координировал работу команды
- распределял задачи
- контролировал KPI и сроки
Wrzesień 2020 - Listopad 2022
(2 lata 3 miesiące)
Яндекс
Специалист
- Решал сложные кейсы пользователей (водители такси)
- Работал с конфликтными ситуациями и нестандартными обращениями
- Повышал качество сервиса за счёт точного анализа обращений
- Взаимодействовал с внутренними системами и регламентами компании
Kwiecień 2020 - Sierpień 2020
(5 miesięcy)
Почта Банк
Старший специалист отдела цифрового обслуживания
- Консультировал клиентов по банковским продуктам
- Работал с обращениями в цифровых каналах
- Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами
Maj 2018 - Wrzesień 2019
(1 rok 5 miesięcy)
Банк ВТБ (ПАО)
Старший специалист отдела по работе с клиентами
- Консультировал клиентов по продуктам банка
- Решал спорные и сложные ситуации
- Помогал в обучении новых сотрудников
- Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами
Umiejętności
Brak danych
Znajomość języków
Średniozaawansowany Angielski
Typ zatrudnienia
Typ zatrudnienia
Pełny etat
Tryb pracy
Zdalnie
Grafik pracy
Elastyczny, Zmianowy
Relokacja
Niemożliwa
Wyjazdy służbowe
Możliwe wyjazdy służbowe