Widok CV
Specjalista wsparcia technicznego
50000 ₽
RosjaMajkop
Pełny etatZdalnie
Doświadczenie zawodowe
2 lata
Ostatnie doświadczenie zawodowe
BrightFrame Construction
Специалист технической поддержки
7 miesięcy
O mnie
O mnie
Специалист по клиентской поддержке с опытом работы в чатах и мессенджерах. Обрабатываю входящие обращения, быстро выявляю суть запроса и предлагаю решения. Работал с большим потоком сообщений, соблюдаю стандарты общения и SLA. Есть опыт снижения времени ответа и автоматизации типовых запросов через чат-боты. Ориентирован на качество сервиса и результат
Doświadczenie afiliacyjne
Brak danych
Doświadczenie zawodowe2 lata
Czerwiec 2025 - Grudzień 2025
(7 miesięcy)
BrightFrame Construction
Специалист технической поддержки
1. Оперативная обработка входящих сообщений
2. Ведение переписки с несколькими клиентами одновременно
3. Использование CRM для оформления клиентской базы
4. Обработка возражений и сопровождение по всем фазам оплаты
5. Многозадачность и оперативность
Październik 2023 - Październik 2024
(1 rok 1 miesiąc)
Яндекс
Специалист технической поддержки
1. Оперативно решал запросы клиентов через чаты и по телефону
2. Выявлял и классифицировал баги по уровню критичности, передавая структурированные отчеты команде разработки
3. Разрабатывал инструкции и гайды, что позволило пользователям быстрее находить ответы на типовые вопросы
4. Сократил среднее время ответа с 2-х до 1-й минуты благодаря шаблонам
5. Настраивал нейро-ботов для автоматизации обработки простых и повторяющихся запросов
6. Стабильно поддерживал высокий уровень клиентской удовлетворенности (CSAT 95%)
Listopad 2022 - Luty 2023
(4 miesiące)
Фриланс
Менеджер по продажам онлайн-курсов
1. Работа с входящими заявками
2. Консультирование клиентов в чатах
3. Ответы на вопросы пользователей
4. Работа с возражениями
5. Сопровождение до оплаты
Umiejętności
Слепая печать
Грамотная письменная речь
Деловое общение
Работа с CRM
Работа с возражениями
Wsparcie techniczne
Korespondencja biznesowa
Biegła obsługa komputera
Orientacja na klienta
Znajomość języków
Początkujący Angielski
Typ zatrudnienia
Typ zatrudnienia
Pełny etat, Część etatu, Projektowo
Tryb pracy
Zdalnie
Grafik pracy
Elastyczny, Zmianowy, 5/2
Relokacja
Niemożliwa
Wyjazdy służbowe
Brak możliwości wyjazdów służbowych