Menedżer działu wsparcia

Мотивированный, ответственный и внимательный к деталям специалист с профессиональной подготовкой в сфере американской логистики, диспетчеризации и клиентского обслуживания. Обладаю развитыми коммуникативными навыками, умею эффективно взаимодействовать с клиентами, водителями, перевозчиками и партнёрами, работать с большим объёмом информации и быстро решать возникающие вопросы. Уверенно работаю в режиме многозадачности, умею сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и ориентирован на качественное обслуживание клиентов. Готов развиваться в сфере Call Center, Customer Support и Truck Dispatching. КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ Работа с входящими и исходящими звонками Консультирование и поддержка клиентов Деловая коммуникация по телефону, электронной почте и в мессенджерах Работа с возражениями и решение конфликтных ситуаций Ведение переговоров Работа с клиентскими запросами и обращениями Внимательность к деталям и точность при работе с информацией Высокая скорость обучения и адаптации Уверенная работа в режиме многозадачности Стрессоустойчивость и ответственность Работа с CRM-системами Microsoft Office Английский язык и деловая коммуникация Работа с грузовыми биржами: DAT, Truckstop Поиск и подбор грузов Freight Negotiation Load Booking & Coordination Route Planning & Optimization Координация и поддержка водителей Взаимодействие с брокерами и перевозчиками Знание HOS, ELD и основных требований FMCSA