Menedżer działu wsparcia

Марина Support Manager / Специалист клиентской поддержки Профессиональный профиль Специалист с более чем 7-летним опытом работы в B2C-продажах и клиентском сервисе. Большой опыт ежедневного общения с клиентами, выявления потребностей, работы с возражениями и конфликтными ситуациями, а также удержания и сопровождения клиентов. Умею быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях, сохранять спокойствие при высокой нагрузке и находить оптимальное решение в интересах клиента и компании. В работе внимательна к деталям, ответственна, легко обучаюсь новым продуктам и внутренним системам. Образование 1. Медицинское образование 2. Управление персоналом Опыт работы B2C-продажи и клиентский сервис — более 7 лет • Ежедневное взаимодействие с большим количеством клиентов через различные каналы коммуникации • Консультирование клиентов и помощь в выборе подходящего продукта/услуги • Выявление потребностей и работа с возражениями • Решение конфликтных и нестандартных ситуаций • Удержание клиентов и повышение их лояльности • Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия • Работа с претензиями и сложными обращениями • Ведение клиентской информации и контроль договорённостей • Работа в условиях высокой нагрузки и большого потока обращений • Выполнение установленных показателей и KPI Ключевые навыки • Клиентская поддержка и сопровождение • Грамотная письменная и устная коммуникация • Работа с конфликтными ситуациями • Работа с возражениями • Удержание и повышение лояльности клиентов • Быстрое выявление сути проблемы • Поиск решений и нестандартный подход • Внимательность к деталям • Работа с большим объёмом обращений • Соблюдение регламентов и скриптов • Работа по KPI • Быстрое освоение новых продуктов и CRM-систем • Стрессоустойчивость • Ответственность и самостоятельность • Умение работать удалённо и в команде Личные качества Спокойная и доброжелательная в коммуникации, ориентирована на результат и качество сервиса. Умею сохранять профессиональный тон даже в конфликтных ситуациях, быстро переключаться между задачами и эффективно работать с большим потоком обращений.