Menedżer działu wsparcia

Более 8 лет работаю в сфере клиентского сервиса, из них 4 года — на руководящих позициях. Имею опыт управления командой до 20 сотрудников, организации рабочих процессов, обучения и адаптации персонала, а также решения нестандартных и конфликтных ситуаций. Работала в условиях высокой нагрузки: контролировала работу смен с потоком до 400–500 чеков в день и координировала обработку до 50 доставок за смену. Участвовала в открытии новой точки, занималась подбором и обучением сотрудников, составляла графики, обеспечивала соблюдение стандартов сервиса и кассовой дисциплины. Есть опыт работы с клиентами как офлайн, так и онлайн: консультирование, сопровождение заказов, обработка обращений через WhatsApp, Telegram, VK и сайт, работа с негативной обратной связью. Сейчас хочу перейти в удаленный формат работы, где смогу применять свой опыт организации процессов и клиентского сервиса, быстро осваивать новые инструменты и развиваться внутри компании. Для меня важно долгосрочное сотрудничество, ответственность в работе и качественная коммуникация с клиентами и командой.