Senior Dyrektor ds. obsługi klienta

-Разработка и контроль ежемесячного бюджета, его оптимизация - Анализ конкурентов (студий-аналогов) - Разработка стратегий привлечения и удержания клиентов - Контроль исполнения должностных обязанностей сотрудников - Разработка и внедрение регламентов работы студии - Составление расписания занятий, контроль выхода преподавателей - Координация работы всех подразделений - Поиск, подбор и адаптация персонала - Разработка должностных инструкций - Обучение сотрудников - Контроль выполнения KPI сотрудниками - Мотивация команды, поддержание рабочей атмосферы - Урегулирование конфликтов и спорных ситуаций - Повышение лояльности клиентов - Разработка программ увеличения среднего чека - Работа с отзывами клиентов - Контроль качества обслуживания

-Поддержание высокого уровня клиентского сервиса -Написание скриптов, регламентов, инструкций -Проведение тренингов для администраторов и менеджеров по продажам, клиентскому сервису, а также еженедельное проведение планерок -Прослушивание звонков и оценка эффективности работы менеджеров -Выполнение и перевыполнение плана продаж -Работа с персоналом: найм, обучение, управление, автоматизация работы -Работа над ростом показателей: выручка, средний чек, доходимость клиентов, процент загрузки студии -Инвентаризация -Оптимизация процессов в студии для достижения максимальной эффективности и клиентской удовлетворенности -Организация работы завхоза (ремонты студии), организация работы уборщицы. -Ведение платёжного календаря и управленческого учета -Работа с сайтом, инстаграмом, телеграм каналом: написание продающих и информационных постов,составление контент плана для видеографа и фотографа, составление тз для написания seo статей,+самостоятельная фото и видео съемка для соцсетей студии -Oрганизация мероприятий: мастер классов, клиентских дней, тематических классов, фотосессий для танцоров, танцевальных девичников, отчетных концертов (макс. 370 чел) -Составление графика работы администраторов и расписания студии на 250 часов тренировок в неделю -Составление тз для разработчиков срм системы -Курирование процессов на ресепшен -Активные продажи. Работа непосредственно на ресепшен: продажа абонементов +допродажи(мастер-классы,персональные занятия,танцевальная одежда),консультация клиентов, работа с возражениями -Работа с вип клиентами и звездами -Внедрение новых идей, направлений и полное курирование рекламных процессов -Привлечение клиентов -Ведение документооборота -Ведение базы данных -Формирование графика смен администраторов, тренеров и графика отпусков - Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж - Мониторинг и анализ эффективности продаж - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Проведение презентаций о продуктах и услугах - Наставничество для новых менеджеров по продажам и работе с клиентами. За время работы в студии собрала прекрасную команду из администраторов и тренеров. Написала с нуля тз для успешного внедрения crm системы учета посещения клиентов и автоматизации управленческих отчетов. Провела более 10 отчетных концертов. Организовала более 700 тематических классов, мастер классов, открытых уроков и др. Продумала и провела множество рекламных акций на привлечение новых клиентов и возвращаемость оттока клиентов. Придумала и внедрила новое направление на базе студии - танцевальные девичники,что позволило поднять выручку. Повысила средний чек с 2000₽ до 4500₽ и позднее до 6000₽.Провела ребрендинг студии, что повысило привлекательность и узнаваемость бренда. Вместе с командой подняла студию на новые финансовые показатели, что позволило пережить сложные времена, такие как закрытие офлайн бизнесов во время эпидемии ковида, без особых потерь.