Widok CV
Senior Account manager (manager ds. obsługi klientów)
2000 $
RosjaMoskwa
Pełny etatZdalnie
Doświadczenie zawodowe
7 lat
Ostatnie doświadczenie zawodowe
InvestFuture
Business Development
6 miesięcy
O mnie
O mnie
Специалист с опытом в client management, operations и координации процессов.
Более 7 лет опыта в B2B коммуникациях, сопровождении клиентов и организации рабочих процессов.
Работала с международными клиентами, CRM-системами и инструментами управления задачами (Notion, Jira, Trello).
Сильные стороны: аналитическое мышление, структурность, коммуникация, организация процессов и работа в динамичной среде.
Интересуюсь развитием в направлениях Customer Success, Operations и Project Coordination.
Активно развиваю английский язык для работы в международной среде.
Doświadczenie afiliacyjne
E-commerce
Crypto
Finance
SEO
Mailingi
Powiadomienia push
Yandex Direct
SMS-y
Influencer marketing
Tier-1
Tier-2
Tier-3
Doświadczenie zawodowe7 lat
Październik 2025 - Marzec 2026
(6 miesięcy)
InvestFuture
Business Development
Вела коммуникацию с B2B клиентами через звонки, встречи и деловую переписку.
Координировала процесс подготовки коммерческих предложений и клиентских материалов.
Работала с входящими запросами и сопровождением клиентов на ранних этапах взаимодействия.
Взаимодействовала с внутренними командами для согласования задач и сроков.
Работала в динамичной digital среде и регулярно проходила внутреннее обучение.
Работала в системе Asana.
Kwiecień 2025 - Wrzesień 2025
(6 miesięcy)
ONY (маркетинговое агентство)
Support / Client Operations Manager
Координировала обработку входящих клиентских запросов через почту, звонки и соцсети.
Проводила брифинги и выявляла потребности клиентов для корректной постановки задач.
Выполняла research и передавала проекты аккаунт-команде для запуска работы.
Организовывала встречи и сопровождала коммуникацию между клиентом и внутренними отделами.
Работала с CRM системой (Битрикс24) и аналитикой клиентских запросов.
Styczeń 2024 - Wrzesień 2024
(9 miesięcy)
EDITH (ОАЭ, США)
Client Relations Manager
Вела коммуникацию с международными клиентами из ОАЭ и США.
Координировала запуск digital и SMM проектов совместно с внутренней командой.
Проводила клиентские консультации и участвовала в подборе решений под задачи брендов.
Сопровождала клиентов на этапах обсуждения и запуска проектов.
Работала с high-check клиентскими проектами в сфере digital-маркетинга.
Wrzesień 2024 - Marzec 2025
(7 miesięcy)
Fitbase
Client Success Manager
Координировала клиентские процессы и внутренние операционные задачи.
Организовывала до 20 Zoom встреч ежемесячно и управляла коммуникацией с B2B клиентами.
Внедрила систему учета задач, сократив время обработки запросов на 15%.
Улучшила клиентский сервис и повысила уровень удовлетворенности клиентов.
Контролировала соблюдение сроков и оперативно решала срочные запросы.
Kwiecień 2019 - Grudzień 2023
(4 lata 9 miesięcy)
Фитнес-клуб “Орехи”
Managing Director
Управляла операционной деятельностью фитнес-клуба и командой из 10 сотрудников.
Контролировала KPI, посещаемость и финансовые показатели клуба.
Внедряла CRM системы и оптимизировала внутренние процессы.
Координировала партнерские проекты, мероприятия и клиентские коммуникации.
Разрабатывала организационные и маркетинговые инициативы для повышения вовлеченности клиентов.
Umiejętności
Analiza rynku i partnerów
Planowanie
Myślenie analityczne
Zbieranie i analiza informacji
Zarządzanie personelem
Ocena pracowników
Zarządzanie konfliktami
Prowadzenie negocjacji
Motywowanie pracowników
Układanie графików pracy
Zatrudnianie
Analiza efektywności
Zarządzanie budżetem
Tworzenie e-maili do newslettera
Praca z istniejącą bazą
Znajomość języków
Zaawansowany Angielski
Typ zatrudnienia
Typ zatrudnienia
Pełny etat
Tryb pracy
Zdalnie
Grafik pracy
5/2
Relokacja
Możliwa
Wyjazdy służbowe
Możliwe wyjazdy służbowe