Menedżer projektu

Rick.ai — система аналитики, позволяющая в одном месте собрать все данные с рекламных источников. Задачи и вклад: • Консультирование клиентов по работе с аналитической системой • Помощь в решении сложных кейсов и нестандартных ситуаций • Совместный разбор воронок продаж и метрик бизнеса • Поддержка клиентов с фокусом на ценность продукта и удержание • Сбор оплат и дебиторской задолженности • Продление клиентов • Проведение онбординга, встреч по продукту Должность закрывается в рамках реструктуризации процессов компании.

Ключевые результаты: Взяла под управление 2 крупных клиента (e-commerce с бюджетом до 20 млн ₽ и группа компаний с 4 IT-проектами). • Закрыла накопленные долги по задачам и услугам • Восстановила биллинг и контроль оказанных услуг • Настроила регулярные встречи и прозрачный приоритет задач • Навела порядок в проектах без предыдущего PM Обязанности: • Управление проектами (контекст, таргет, SEO, аналитика, техподдержка) • Работа с клиентами: встречи, отчётность, планы • Управление командой и задачами • Контроль KPI, бюджета, сроков • Документооборот и финансовое сопровождение

SEO-агентство. Обязанности: • Онбординг и брифинг клиентов • Подготовка комплексной отчётности (SEO + реклама) • Контроль бюджетов и документооборот • Проведение встреч с клиентами

Компания занимается контекстной и таргетированной рекламой. В агентстве было очень много клиентов из инфо-бизнеса. В данной нише постоянно появляется что-то новое, поэтому важно было плотно коммуницировать с клиентами, чтобы не упустить важные детали. И при получении новых вводных (акции, изменение воронки, новый продукт) оперативно собрать информацию от клиента и донести ее до технического отдела. Имея высокую степень ответственности и желание помочь, справлялась с этим без труда. • Ежедневная проверка отчётов от техотдела • Ежедневная коммуникация с клиентами • Проверка рекламных бюджетов и выставление счетов (Елама) • Подготовка отчётов за отчётный период • Выставление счетов за услуги • Формирование закрывающих документов, контроль документооборота • Согласование бюджетов и допродажи • Ежедневная коммуникация с техническим отделом, проведение встреч при необходимости • Проведение встреч с клиентами В компании были довольно чётко выстроены процессы, работать было легко.

Компания оказывает полный спектр услуг по продвижению и дизайну для объектов недвижимости. Клиентами являются застройщики (в РФ и странах СНГ). • Ведение проектов с момента первой встречи с клиентом • Постановка задач отделу • Еженедельная проверка отчётов по каждому клиенту, сверка отчётов через рекламные кабинеты (Google Ads, Яндекс Метрика) • Ежедневное общение с клиентами, встреча по Zoom • Подготовка счетов и закрывающих документов за услуги • Контроль рекламного бюджета, выставление счетов на бюджет (Елама) • Проведение планёрок с отделом и контроль выполнения задач • Взаимодействие с другими отделами (разработка сайтов, брендинг)

Руководитель проектов, отдел digital-рекламы. Обязанности: • Ведение проектов с момента первой встречи с клиентом • Постановка задач отделу • Еженедельная проверка отчётов по каждому клиенту, сверка отчётов через рекламные кабинеты (Google Ads, Яндекс Метрика) • Ежедневное общение с клиентами, встреча по Zoom • Подготовка счетов и закрывающих документов за услуги • Контроль рекламного бюджета, выставление счетов на бюджет (Елама) • Подготовка презентаций по продукту компании (для новых клиентов и для абсейла) • Проведение планёрок с отделом и контроль выполнения задач • Взаимодействие с другими отделами (разработка сайтов, брендинг) В компании ILAR получила колоссальный опыт. Пришла в компанию с поверхностным знанием в сфере digital-маркетинга. Погрузилась в изучение интернет-рекламы. Очень плотно общалась с отделом, инициировала мозговые штурмы с командой. Это помогло мне достаточно быстро влиться в процесс и получить хороший опыт. Со своей стороны сумела организовать процесс, команду. Выработала чёткий регламент работ, при этом никто из членов команды не чувствовал давления, отторжения, все чётко шли по регламенту, так как это очень оптимизировало процесс. Задачи выполнялись в срок, результат был всегда в рамках ожиданий клиента. Работали с различными нишами: • Строительство • Медицина • Маркетплейсы • Интернет-магазины (мебель, одежда, интим-товары) • Заводы • Недвижимость • Концертные площадки Также ежегодно работали с настройкой политической рекламы (выборы в Республике Татарстан).

Компания занимается продажей франшиз в детском направлении. Огромным преимуществом компании является наличие отдела сопровождения, который позволяет грамотно запускаться и работать франчайзи-партнёрам. В мои обязанности входило: • Запуск франчайзи с момента заключения договора • Контроль сроков выполнения задач франчайзи-партнёрами • Контроль за своевременным запуском рекламной кампании • Консультирование по любым вопросам • Решение конфликтных ситуаций Как руководитель выполняла следующие обязанности: • Контроль за работой отдела (своевременная работа с партнёрами, сбор отчётов, помощь в решении сложных вопросов и т. д.) • Контроль за сбором роялти-платежей (выставление счетов, ведение отчётности, оповещение партнёров о долге) • Поиск сотрудников в отдел, проведение собеседований • Креатив, много креатива В период работы сталкивались с проблемой нехватки кадров. Для того, чтобы быстрее выполнять работу по запуску, научилась устанавливать Яндекс Метрику, FB, ВК-пиксель на сайт (на платформе LP), собственно, делать сайты для партнёров, менять информацию при необходимости. Для меня всегда важен результат, поэтому если нужно ускорить процесс, я не стану копаться в своих должностных обязанностях, а найду возможность решить вопрос самостоятельно.

• Развитие онлайн-направления • Продажа онлайн-курсов • Ведение клиентов, выполнение обязанностей службы заботы • Создание и проведение вебинаров • Контроль оплат и сбор рассрочек • Рассылка подогревающих и информационных писем • Внедрение новых идей в систему продаж • Написание продающих скриптов

• Ведение и сопровождение клиентов компании • Контроль работы технического отдела (выставление приоритетов, соблюдение сроков выполнения задач, контроль качества выполнения) • Решение конфликтных вопросов с клиентами • Контроль баланса рекламного бюджета • Своевременное выставление счетов • Ежемесячный отчёт с клиентами по рекламной кампании В компании Cinar я проработала совсем немного. Кризис и огромная конкуренция привели компанию к вынужденному сокращению штата. Но и за столь короткий срок я добилась многого. Основным моим достижением считаю перевод негативных клиентов в разряд положительных. Ежемесячные отчёты с клиентами, постоянная обратная связь, выполнение сроков реализации проектов, забота и любовь к клиентам позволили вывести 3 негативно настроенные компании (вложили на РК от 500 000 до 1 млн) в разряд положительно настроенных.

В тот момент, когда мне предложили проработать в IT-структуре, я с радостью согласилась. Меня не испугало, что компания молодая и ещё не известная. Так как я видела большой потенциал в будущем, а также понимание, что получу бесценный опыт. Меня взяли на должность менеджера по работе с клиентами. Но мои обязанности были гораздо шире. Помимо продаж, ведения клиентов, я также частично выполняла обязанности бизнес-ассистента, снимая часть нагрузки с руководителя.

Ценность коворкинга — в нетворкинге. Именно сообщество и особая атмосфера являются одной из главных причин, почему люди остаются с нами надолго. Задача комьюнити-менеджера — создавать эту атмосферу, выявлять потребности резидентов, помогать им в решении их вопросов, развивать сообщество и знакомить людей друг с другом. Также в обязанности комьюнити входит проведение мероприятий, различных митапов, которые ещё больше сближают резидентов и помогают им в профессиональном росте.

Работа аккаунт-менеджером на портале Zoon предполагает работу с большим количеством информации и задач. В мои обязанности входило: • Сопровождение клиента на протяжении всего периода размещения, анализ его предложения и эффективности рекламной кампании • Взаимодействие с различными отделами, отвечающими за продвижение, контент и др. • Выставление счетов, контроль оплаты • Продление по истечении срока размещения Так как работа носит удалённый характер и встреч с клиентом не предполагается, важно с первого звонка расположить клиента к себе, узнать о его потребностях, выслушать его и постараться вместе решить все вопросы. Проблем с этим у меня не возникало. Со всеми клиентами (75 компаний) были выстроены доверительные отношения. И даже с теми, кто изначально негативил.

• Работа с существующей базой клиентов • Поиск и привлечение новых клиентов, расширение базы • Работа с дебиторской задолженностью • Совершение холодных звонков • Выезд на встречи • Составление коммерческих предложений исходя из задач клиента • Ведение документации: составление договоров и приложений, контроль за актами выполненных работ и их закрытием • Заполнение рекламного времени в программах • Составление сетки и контроль за выходом сюжетов • Составление акций и спецпредложений в период спада продаж • Взаимодействие с агентами по рекламе в отделе Работа на телевидении очень интересна и насыщенна. Попав в мир телевизионной рекламы, я получила большой опыт. Сегодня, в период большой конкуренции, очень важно донести до потенциального клиента, почему он должен разместиться именно на телеканале «Эфир». Благо, у телеканала, который вещает уже 25 лет, очень много преимуществ, о которых я говорила клиенту на встречах в момент клиентоориентированной презентации. Именно умение строить диалог, слышать клиента и ловить «слова-маркеры» позволяли в конечном итоге убедить клиента и разместить его рекламу на телеканале. После полугода активной и, честно сказать, успешной работы, меня повысили и сделали продюсером двух программ. Мои обязанности изменились. Теперь моей задачей было заполнить рекламное время в данных программах. Безусловно, в начале пути я сталкивалась с различными трудностями. Одна из программ была новая и продавалась плохо. Мною был придуман ряд акций, которые не сразу, но дали отличный результат. А именно, программа была переполнена. В условиях нестабильной экономической ситуации в стране уровень имиджевой рекламы резко сократился. Исходя из этого, при составлении акций я опиралась на следующие факторы: частота выходов (для достижения эффективности) и привлекательная цена. С экономическим отделом мы высчитали себестоимость сюжета, далее я составила новую акцию, позволяющую не уйти в минус телеканалу, а также привлечь поток клиентов. Задача была воплощена в жизнь и имела успех. Таким образом, работа на телеканале наградила меня грузом знаний, которые помогают мне как в работе, так и в обычной жизни.

• Работа с существующей базой клиентов • Поиск и привлечение новых клиентов, расширение базы • Работа с дебиторской задолженностью • Ведение переговоров • Работа с недовольными клиентами и возвращение их в компанию Работа менеджера заключается, как известно, в привлечении новых клиентов и обслуживании существующей базы. За срок работы в газете мною были приведены в компанию более 20 новых клиентов, а также путём отработки возражений и смягчения клиента я вернула в компанию 5 компаний, которые приносили хорошую отгрузку.

• Соблюдение стандартов качества ресторана • Обслуживание гостей • Работа на кассе • Встреча гостей