Menedżer onboardingu / menedżer ds. wdrożenia klienta w Belgrad, wynagrodzenie 1500€ | CV specjalistów ds. cyfrowych, marketingu i afiliacji w serwisie arbihunter.com
    ArbiHunter
    Logowanie
    Widok CV

    Menedżer onboardingu / menedżer ds. wdrożenia klienta

    1500 €
    Serbia
    Belgrad
    Pełny etat
    Zdalnie
    Doświadczenie zawodowe
    4 lata 4 miesiące
    Ostatnie doświadczenie zawodowe

    Российский университет дружбы народов

    Специалист по учебной работе с иностранными студентами
    1 rok 8 miesięcy

    O mnie

    O mnie
    Более 4 лет помогаю людям адаптироваться в образовательных проектах и онлайн-сервисах. Мой главный фокус — работа в B2C: умею находить общий язык с самыми разными клиентами, снимать тревожность на старте и делать так, чтобы человек искренне полюбил продукт. Имею большой опыт омниканальной поддержки: ежедневно общаюсь с пользователями через электронную почту, Telegram и WhatsApp, оперативно решая любые вопросы. В языковом центре с нуля вела онбординг для новых студентов, помогая им разобраться с личным кабинетом, графиком обучения и оплатами. В РУДН координировала поддержку для 1000+ иностранных студентов, переводя сложные правила на понятный человеческий язык. Отлично справляюсь с многозадачностью, умею слушать, гасить конфликты и вести документы. Свободно владею английским (C1). Готова как к работе в офисе, так и к удалёнке. Ищу позицию онбординг-менеджера, чтобы помогать вашим клиентам комфортно осваиваться на платформе с первого дня.

    Doświadczenie afiliacyjne

    Brak danych

    Doświadczenie zawodowe
    4 lata 4 miesiące

    Grudzień 2024 - Lipiec 2026
    (1 rok 8 miesięcy)
    Российский университет дружбы народов
    Специалист по учебной работе с иностранными студентами
    ● Всесторонняя поддержка: Оказывала качественную устную и письменную информационную поддержку на английском языке иностранным студентам по электронной почте, в Telegram и WhatsApp, решая вопросы, связанные с учебным процессом и работой университета. ● Координация учебного процесса: Успешно координировала более 10 учебных расписаний и выступала главным контактным лицом между 1000+ иностранных студентов, преподавателями и 23 кафедрами. ● Управление запросами и инцидентами: Принимала, рассматривала и обрабатывала запросы и жалобы студентов, обеспечивая своевременное решение проблем и поддерживая высокий уровень удовлетворенности (более 80%). ● Организация мероприятий: Координировала и организовывала логистику для 5 гостевых лекций, многочисленных семинаров и визитов зарубежных профессоров. ● Документооборот: Готовила и вела официальную документацию для академических и дисциплинарных комитетов (ученых советов) с использованием 1С.
    Wrzesień 2022 - Maj 2024
    (1 rok 9 miesięcy)
    Школа Лицей 1514
    Преподаватель английского языка
    Коммуникация и поддержка: Доходчиво и лаконично объясняла сложные языковые концепции школьникам разных уровней, адаптируя стиль общения для 100%-го понимания учащихся. Разрешение конфликтов: Эффективно управляла сложными ситуациями у студентов и запросами родителей, решая проблемные моменты с эмпатией, терпением и ориентацией на результат. Обучение: Выявляла индивидуальные трудности в обучении и гибко меняла подход на ходу, помогая студентам достигать целей и сохраняя высокую удовлетворенность процессом и результатами. Администрирование и технологии: Эффективно работала в режиме многозадачности в динамичной среде, вела документацию, расписание, ежедневно использовала различные цифровые платформы для преподавания (Quizlet, Dashborad, Miro)
    Wrzesień 2021 - Lipiec 2022
    (11 miesięcy)
    Центр изучения иностранных языков WELCOME
    Менеджер по работе с клиентами
    Онбординг клиентов: Успешно проводила онбординг для новых студентов, обеспечивая мягкое погружение в программы центра, расписание и цифровые инструменты (Quizlet, Miro, Google Classroom). Управление договорами и счетами: Вела более 200 образовательных договоров от этапа первичных переговоров до подписания; контролировала дебиторскую задолженность, отправляя напоминания об оплате и отслеживая сроки выставления счетов. Клиентский сервис и коммуникации: Выступала основным контактным лицом для родителей и студентов, регулярно информировала об академическом прогрессе, изменениях в расписании и решала ежедневные запросы, ведя отчётность в CRM. Ивент-менеджмент и создание контента: Организовывала и проводила более 20 промо- и обучающие мероприятия центра; развивала присутствие в социальных сетях (VK, Telegram), создавая фото- и видеоконтент для повышения вовлеченности и отчётности.

    Umiejętności

    управление запросами
    Multitasking
    Optymalizacja
    Stała codzienna administracja
    Administracja CRM
    Komunikacja z klientami
    Komunikacja biznesowa
    Obsługa zgłoszeń użytkowników
    Obsługa leadów
    Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
    Onboarding nowych pracowników
    Dokumentowanie i prezentacja
    Prowadzenie dokumentacji
    Tworzenie prezentacji demo
    Organizacja wydarzeń

    Znajomość języków

    Zaawansowany Angielski
    Początkujący Hebrajski
    Ojczysty Rosyjski

    Typ zatrudnienia

    Typ zatrudnienia
    Pełny etat, Projektowo
    Tryb pracy
    Zdalnie, Hybrydowo, Biuro
    Grafik pracy
    5/2
    Relokacja
    Możliwa
    Wyjazdy służbowe
    Możliwe wyjazdy służbowe