ArbiHunter
    Logowanie
    Widok CV

    Menedżer onboardingu / menedżer ds. wdrożenia klienta

    1500 €
    Serbia
    Belgrad
    Pełny etat
    Zdalnie
    Doświadczenie zawodowe
    4 lata 4 miesiące
    Ostatnie doświadczenie zawodowe

    Российский университет дружбы народов

    Специалист по учебной работе с иностранными студентами
    1 rok 8 miesięcy

    O mnie

    O mnie
    Более 4 лет помогаю людям адаптироваться в образовательных проектах и онлайн-сервисах. Мой главный фокус — работа в B2C: умею находить общий язык с самыми разными клиентами, снимать тревожность на старте и делать так, чтобы человек искренне полюбил продукт. Имею большой опыт омниканальной поддержки: ежедневно общаюсь с пользователями через электронную почту, Telegram и WhatsApp, оперативно решая любые вопросы. В языковом центре с нуля вела онбординг для новых студентов, помогая им разобраться с личным кабинетом, графиком обучения и оплатами. В РУДН координировала поддержку для 1000+ иностранных студентов, переводя сложные правила на понятный человеческий язык. Отлично справляюсь с многозадачностью, умею слушать, гасить конфликты и вести документы. Свободно владею английским (C1). Готова как к работе в офисе, так и к удалёнке. Ищу позицию онбординг-менеджера, чтобы помогать вашим клиентам комфортно осваиваться на платформе с первого дня.

    Doświadczenie afiliacyjne

    Brak danych

    Doświadczenie zawodowe
    4 lata 4 miesiące

    Grudzień 2024 - Lipiec 2026
    (1 rok 8 miesięcy)
    Российский университет дружбы народов
    Специалист по учебной работе с иностранными студентами
    ● Всесторонняя поддержка: Оказывала качественную устную и письменную информационную поддержку на английском языке иностранным студентам по электронной почте, в Telegram и WhatsApp, решая вопросы, связанные с учебным процессом и работой университета. ● Координация учебного процесса: Успешно координировала более 10 учебных расписаний и выступала главным контактным лицом между 1000+ иностранных студентов, преподавателями и 23 кафедрами. ● Управление запросами и инцидентами: Принимала, рассматривала и обрабатывала запросы и жалобы студентов, обеспечивая своевременное решение проблем и поддерживая высокий уровень удовлетворенности (более 80%). ● Организация мероприятий: Координировала и организовывала логистику для 5 гостевых лекций, многочисленных семинаров и визитов зарубежных профессоров. ● Документооборот: Готовила и вела официальную документацию для академических и дисциплинарных комитетов (ученых советов) с использованием 1С.
    Wrzesień 2022 - Maj 2024
    (1 rok 9 miesięcy)
    Школа Лицей 1514
    Преподаватель английского языка
    Коммуникация и поддержка: Доходчиво и лаконично объясняла сложные языковые концепции школьникам разных уровней, адаптируя стиль общения для 100%-го понимания учащихся. Разрешение конфликтов: Эффективно управляла сложными ситуациями у студентов и запросами родителей, решая проблемные моменты с эмпатией, терпением и ориентацией на результат. Обучение: Выявляла индивидуальные трудности в обучении и гибко меняла подход на ходу, помогая студентам достигать целей и сохраняя высокую удовлетворенность процессом и результатами. Администрирование и технологии: Эффективно работала в режиме многозадачности в динамичной среде, вела документацию, расписание, ежедневно использовала различные цифровые платформы для преподавания (Quizlet, Dashborad, Miro)
    Wrzesień 2021 - Lipiec 2022
    (11 miesięcy)
    Центр изучения иностранных языков WELCOME
    Менеджер по работе с клиентами
    Онбординг клиентов: Успешно проводила онбординг для новых студентов, обеспечивая мягкое погружение в программы центра, расписание и цифровые инструменты (Quizlet, Miro, Google Classroom). Управление договорами и счетами: Вела более 200 образовательных договоров от этапа первичных переговоров до подписания; контролировала дебиторскую задолженность, отправляя напоминания об оплате и отслеживая сроки выставления счетов. Клиентский сервис и коммуникации: Выступала основным контактным лицом для родителей и студентов, регулярно информировала об академическом прогрессе, изменениях в расписании и решала ежедневные запросы, ведя отчётность в CRM. Ивент-менеджмент и создание контента: Организовывала и проводила более 20 промо- и обучающие мероприятия центра; развивала присутствие в социальных сетях (VK, Telegram), создавая фото- и видеоконтент для повышения вовлеченности и отчётности.

    Umiejętności

    управление запросами
    Organizacja wydarzeń
    Obsługa leadów
    Komunikacja z klientami
    Multitasking
    Optymalizacja
    Onboarding nowych pracowników
    Prowadzenie dokumentacji
    Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
    Obsługa zgłoszeń użytkowników
    Administracja CRM
    Dokumentowanie i prezentacja
    Tworzenie prezentacji demo
    Stała codzienna administracja
    Komunikacja biznesowa

    Znajomość języków

    Zaawansowany Angielski
    Początkujący Hebrajski
    Ojczysty Rosyjski

    Typ zatrudnienia

    Typ zatrudnienia
    Pełny etat, Projektowo
    Tryb pracy
    Zdalnie, Hybrydowo, Biuro
    Grafik pracy
    5/2
    Relokacja
    Możliwa
    Wyjazdy służbowe
    Możliwe wyjazdy służbowe