Widok CV
Middle Menedżer działu wsparcia
1500 $
RosjaMiędzyrzeczensk
Pełny etatZdalnie
Doświadczenie zawodowe
2 lata 4 miesiące
Ostatnie doświadczenie zawodowe
Firma pod NDA
Shift Lead (Customer Support / Payments)
6 miesięcy
O mnie
O mnie
Специалист с более чем 2-летним опытом работы в iGaming (Customer Support и Shift Lead), с фокусом на платежи, транзакции и сложные пользовательские кейсы.
В рамках работы регулярно занимался анализом неуспешных депозитов и выводов, выявлением причин отказов (банки, лимиты, KYC, риск-факторы), а также взаимодействием с финансовыми и техническими отделами. Имею опыт работы с Tier-1 гео и понимание специфики платежного флоу и пользовательского поведения.
На позиции Shift Lead координировал работу смены, контролировал качество обработки кейсов, участвовал в разборе сложных и приоритетных инцидентов, включая финансовые и потенциально рискованные ситуации.
Интересуюсь развитием в направлениях payments и antifraud: анализ транзакций, работа с метриками (success rate / decline rate), выявление аномалий и паттернов поведения пользователей.
Рассматриваю позиции:
- Customer Support (включая VIP/High-Risk сегмент)
- Payments / PSP Specialist
- Antifraud / Risk Specialist
Открыт к удалённой работе, быстро обучаюсь новым инструментам и процессам.
Ожидания по заработной плате: от $1500.
Doświadczenie afiliacyjne
Brak danych
Doświadczenie zawodowe2 lata 4 miesiące
Listopad 2025 - Kwiecień 2026
(6 miesięcy)
Firma pod NDA
Shift Lead (Customer Support / Payments)
Обязанности:
Координация работы смены специалистов поддержки
Контроль качества обработки обращений и соблюдения SLA
Приоритизация и распределение тикетов, включая финансовые и VIP-кейсы
Взаимодействие с финансовым и техническим отделами по инцидентам
Разбор сложных кейсов, связанных с депозитами, выводами и транзакциями
Payments / Antifraud:
Анализ неуспешных депозитов (decline) и выявление причин отказов (банк, лимиты, KYC, риск-факторы)
Работа с повторяющимися проблемами по платежным методам и их эскалация
Обработка подозрительных кейсов (аномальное поведение, множественные попытки депозитов)
Контроль корректности обработки финансовых запросов
Достижения:
Снижение количества эскалаций за счёт быстрого выявления причин проблем
Поддержание стабильных KPI смены
Улучшение качества обработки платежных и сложных кейсов
Wrzesień 2024 - Listopad 2025
(1 rok 3 miesiące)
Firma pod NDA
Customer Support Specialist (iGaming)
Обязанности:
Обработка обращений клиентов (чат / email) на английском языке
Работа с депозитами, выводами средств и верификацией (KYC)
Консультирование по платежным методам и статусам транзакций
Взаимодействие с финансовым и техническим отделами
Payments / Antifraud:
Анализ причин неуспешных транзакций (decline rate)
Работа с кейсами, связанными с:
верификацией аккаунтов (KYC)
подозрительной активностью
возможным мультиаккаунтингом
Выявление повторяющихся проблем и паттернов по платежам
Эскалация кейсов в risk / finance команды
Достижения:
Признан лучшим специалистом поддержки
Высокие показатели скорости и качества обработки обращений
Снижение количества повторных обращений по платежным проблемам
Styczeń 2024 - Sierpień 2024
(8 miesięcy)
Яндекс
Специалист технической поддержки
Обязанности:
Обработка клиентских обращений и решение инцидентов
Анализ проблем и их маршрутизация
Взаимодействие с внутренними командами
Достижения:
Быстрое освоение процессов и инструментов
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса
Umiejętności
Monitorowanie fraudu
Raportowanie
Analiza danych statystycznych
Analiza efektywności
System CRM
Kontrola kluczowych wskaźników
Wsparcie techniczne
Kontrola realizacji KPI
Utrzymanie klientów
Obsługa klienta
Znajomość języków
Średniozaawansowany Angielski
Ojczysty Rosyjski
Typ zatrudnienia
Typ zatrudnienia
Pełny etat
Tryb pracy
Zdalnie
Grafik pracy
Elastyczny, Zmianowy, 5/2
Relokacja
Niemożliwa
Wyjazdy służbowe
Możliwe wyjazdy służbowe