Middle Menedżer działu wsparcia

Специалист с более чем 2-летним опытом работы в iGaming (Customer Support и Shift Lead), с фокусом на платежи, транзакции и сложные пользовательские кейсы. В рамках работы регулярно занимался анализом неуспешных депозитов и выводов, выявлением причин отказов (банки, лимиты, KYC, риск-факторы), а также взаимодействием с финансовыми и техническими отделами. Имею опыт работы с Tier-1 гео и понимание специфики платежного флоу и пользовательского поведения. На позиции Shift Lead координировал работу смены, контролировал качество обработки кейсов, участвовал в разборе сложных и приоритетных инцидентов, включая финансовые и потенциально рискованные ситуации. Интересуюсь развитием в направлениях payments и antifraud: анализ транзакций, работа с метриками (success rate / decline rate), выявление аномалий и паттернов поведения пользователей. Рассматриваю позиции: - Customer Support (включая VIP/High-Risk сегмент) - Payments / PSP Specialist - Antifraud / Risk Specialist Открыт к удалённой работе, быстро обучаюсь новым инструментам и процессам. Ожидания по заработной плате: от $1500.