Middle Menedżer działu wsparcia

Первоначально расскажу более подробнее о полученном опыте ранее: ЗАО «БеСТ» (Мобильный оператор "life", август 2022 - март 2023) Оператор Call-центра (удаленно). Принимала и обрабатывала входящие звонки клиентов. Проводила консультацию по услугам компании, фиксировала заявки и направляла в соответствующие отделы. В день принимала около 100 звонков. ООО «Бургер БК» (БургерКинг, март 2023 — июнь 2024) Оператор call-центра (удаленно). Обрабатывала входящие обращения клиентов, консультировала по услугам. Решала конфликтные ситуации, помогала с заказами.Работала по внутренним регламентам, фиксировала обращения в системе. Отвечала на отзывы клиентов в Яндекс картах, Google картах, также работа с сообщениями на почте и Instagram. Связывалась с ресторанами и курьерами. Обучала новых сотрудников. ООО «АПРУВ ГЛОБАЛ» (Интернет-магазин, октябрь 2024 — апрель 2025) Менеджер по продажам (удаленно). Оформляла заявки от клиентов. Заполняла все необходимые данные для отправки товара. Работала с дополнительными продажами, увеличивая средний чек. Люкс Форс Солюшен (iGaming, июнь 2025 — июнь 2026) Менеджер по работе с VIP-клиентами (удаленно). Сопровождала премиальных игроков (около 200 человек): персональные коммуникации, удержание, решение спорных ситуаций по телефону, в чатах и на почте. Выстраивала долгосрочные отношения с клиентами, повышала их активность и лояльность. Работала в CRM-системах, вела документацию и отчётность. Работа с таблицами и тикетами, расчет доступных бонусов, выполнение KPI (98-100%). Имею среднее специальное образование по специальности техник-программист и высшее образование по специальности инженер-программист. Из навыков могу отметить, что я являюсь уверенным пользователем ПК, MS Office (Word, Excel), имею базовые навыки CSS, HTML5. Работала с CRM, LiveChat, Slack, Jira, Confluence, Oktell. Хороший навык деловой коммуникации и переписки. Стрессоустойчивость, работа с большим объёмом информации. Ответственная, легко обучаемая, умею планировать время и работать на результат. Вредных привычек нет. Ранее занималась спортом. Готова много работать, осваивать новые инструменты, навыки и развиваться в сфере iGaming и клиентского сервиса. В приоритете рассматриваю удалённую работу на позициях: VIP Manager, Account Manager, Customer Success Manager, Affiliate Manager, Support Specialist. Но рассмотрю и другие предложения. Со мной вы можете связаться не только по номеру телефона, но и в Vider и Telegram.