Middle Account manager (manager ds. obsługi klientów)

Управляю IT-проектами на стыке бизнеса и разработки более 3 лет. Специализируюсь на внедрении корпоративных систем, автоматизации бизнес-процессов и управлении распределенными командами. Умею переводить язык бизнеса на технические требования разработчиков и обратно, обеспечивая предсказуемый результат по срокам и бюджету. Ключевые компетенции Управление полным жизненным циклом проекта (Waterfall, Agile/Scrum). Формирование и управление командой до 15 человек (разработчики, аналитики, QA, дизайнеры). Планирование ресурсов, оценка сроков (Estimation) и контроль бюджета. Ведение проектного бэклога, декомпозиция задач и приоритизация (Jira, Confluence). Моделирование процессов (BPMN) для выявления узких мест перед стартом разработки. Управление стейкхолдерами, проведение статус-митингов и защита результатов перед заказчиком. Оценка рисков, разработка планов реагирования и антикризисное управление проектами. Организация закупок ПО и оборудования, подготовка ТЭО и ведение договоров. Опыт работы 07.2022 – 02.2026 (3 года 8 мес.) ООО «Цифровые технологии и платформы», Эксперт (переходящая роль Менеджера проектов) (Внедрение крупных модулей корпоративной системы) Управлял кросс-функциональными командами разработки (до 12 человек). Координировал работу аналитиков, backend/frontend-разработчиков и тестировщиков через Jira. Осуществил планирование, оценку и реализацию 6 крупных функциональных модулей. Обеспечил соблюдение графика работ (Time-to-market сокращен на 15% за счет оптимизации спринтов). Разработал и защитил дорожные карты продуктов (Roadmaps), согласовал более 50 технических заданий со смежными департаментами заказчика. Контролировал бюджет пилотных этапов внедрения, оптимизировал затраты на инфраструктуру на 10%. Проводил еженедельную отчетность для руководства и заказчиков, эскалировал риски блокировки релизов на ранних стадиях. Организовал процесс обучения пользователей и техподдержки (8 сессий), что снизило число критических инцидентов после запуска на 30%. Курировал UAT-тестирование и приёмку функционала, обеспечив закрытие дефектов релиза в установленные сроки SLA (95%). 03.2015 – 07.2022 (7 лет 5 мес.) АО «Тулагипрохим», Ведущий специалист ИТ (Project Coordinator / Product Owner внутренних инициатив) Руководил проектом миграции и внедрения ERP-системы Oracle: составил план-график, контролировал этапы закупки лицензий и опытной эксплуатации. Самостоятельно провел полный цикл закупки сложного ПО: анализ рынка из 10+ поставщиков, расчет финансовой модели (TCO/TI), защита инвестиционного комитета, заключение договоров. Управлял портфелем инфраструктурных проектов (СКУД, видеонаблюдение, телефония): обеспечивал бесперебойную работу сервисов для офиса численностью 200+ сотрудников без простоев свыше установленных нормативов. Настроил рабочие процессы САПР-систем для инженерных отделов, сократив время согласования чертежей на 20%. 2012–2015 ООО «Инмарко-Трейд» / «Система-Трейд» / «Автопром», Специалист по работе с пользователями / Программист 1С Вел проекты внутренней автоматизации учета на базе 1С: сбор требований, настройка, обучение персонала (от 15 до 40 человек), переход с legacy-систем. Образование 2017 — Тульский институт экономики и информатики, Прикладная информатика в экономике (Специалитет). 2009 — ТТЭК им. А.Г. Рогова, Ремонт и обслуживание радиоэлектронной техники. Навыки Управление проектами: MS Project, Asana, Trello, диаграммы Ганта, методологии Waterfall & Agile (Scrum/Kanban). Работа с требованиями и задачами: Confluence, Jira (администрирование досок, фильтров и дашбордов). Аналитика и моделирование: BPMN 2.0, User Story Mapping, SQL (Postgres) для выгрузки данных и проверки гипотез. Финансы: Подготовка ТЭО, юнит-экономика, контроль кассовых разрывов. Документация: Устав проекта (PID), регламенты, протоколы встреч (MoM). Языки: Русский — родной, Английский — A2/B1 (ведение деловой переписки).