Middle Account manager (manager ds. obsługi klientów)

Мониторинг упоминаний трейдинговых брендов и торговых платформ в интернете, социальных сетях и тематических сообществах (форумы трейдеров, Telegram-каналы, Reddit) ▸ Подготовка ежемесячных SERP-отчетов, Аналитических записок, подготовка плана по работе с негативным контентом ▸ Подготовка ТЗ на английском языке для написания и публикации статьей на разлиичных ресурсах, для повышения доверия к компании ▸ Ответы на отзывы клиентов на финансовых отзовиках (Trustpilot, Forex Peace Army, otzovik.com и аналоги) и в социальных сетях — грамотная работа с претензиями по выводу средств, исполнению ордеров, верификации ▸ Контроль рейтинга компании на ключевых площадках: отслеживание динамики, анализ природы негатива, выявление паттернов жалоб ▸ Взаимодействие с отзывами и энциклопедическими ресурсами: запросы на корректировку недостоверной информации, работа с правилами публикации ▸ Курирование агентства-подрядчика: постановка задач, контроль качества ответов и соблюдения тональности ▸ Внедрение ИИ-инструментов в ежедневные ORM-процессы: автоматизация мониторинга, шаблонизация ответов на типовые претензии, ускорение обработки упоминаний ▸ Копирайтинг репутационных материалов: ответы на отзывы, нейтрализующие публикации, SEO-тексты для управления поисковой выдачей

В ПРОЕКТАХ Я: - вела и сопровождала проекты для существующих и новых клиентов; - проводила Presale и допродажи; - активное взаимодействовала с командами разработчиков, ТП, внедрения; - работала с метриками: CRR, UX, Load Time, Crashes, ARPU, CSI. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: 1. занималась пресейлом, используя свои экспертные знания и опыт, что увеличило продажи на 20%; 2. сопровождала проект на 5млн.руб. на всех его этапах; 3. организовывала и проводила встречи с заинтересованными сторонами, что на 50% сократило время сбора базовой информации от клиента; 4. оптимизировала процесс сбора требований от клиента, что сократило операционные затраты на 30%; 5. увеличила выручку на 10% за счет допродаж. Например, сопутствующее ПО, расширенная лицензия, техподдержка с SLA.

В ПРОЕКТАХ Я: - вела и сопровождала проекты для существующих и новых клиентов; - часто летала в командировки к клиентам для очной коммуникации; - активно взаимодействовала с командами разработчиков, ТП, внедрения, МОП, аккаунт-менеджером; - работала с метриками: CRR, UX, Load Time, Crashes. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: 1. увеличила лояльность клиентов на 15% за счет личных переговоров; 2. сократила сроки исполнения проектов благодаря чёткому распределению задач в команде; 3. внедрила проектные планы, что сократило бюджет проекта на 15%.