Widok CV
Junior Menedżer działu wsparcia
50000 ₽
Rosja
Pełny etatZdalnie
Doświadczenie zawodowe
2 lata 4 miesiące
Ostatnie doświadczenie zawodowe
Firma pod NDA
Менеджер службы поддержки
2 lata 4 miesiące
O mnie
O mnie
Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах
Doświadczenie afiliacyjne
Brak danych
Doświadczenie zawodowe2 lata 4 miesiące
Marzec 2024 - Czerwiec 2026
(2 lata 4 miesiące)
Firma pod NDA
Менеджер службы поддержки
Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.
Umiejętności
Вежливость
Odporność na stres
Komunikacja z klientami
Umiejętności organizacyjne
Umiejętność rozwiązywania problemów
Umiejętność budowania porozumienia
Uważność
Poprawna komunikacja pisemna i ustna
Znajomość etykiety biznesowej
Znajomość języków
Zaawansowany Angielski
Ojczysty Rosyjski
Typ zatrudnienia
Typ zatrudnienia
Pełny etat, Część etatu, Projektowo
Tryb pracy
Zdalnie
Grafik pracy
Elastyczny, Zmianowy, 5/2
Relokacja
Niemożliwa
Wyjazdy służbowe
Brak możliwości wyjazdów służbowych