Widok CV
Junior Retention manager
Do negocjacji
RosjaMoskwa
Pełny etatZdalnie
Doświadczenie zawodowe
3 lata 8 miesięcy
Ostatnie doświadczenie zawodowe
Студия красоты «SenSela”
Руководитель студии
3 lata 4 miesiące
O mnie
O mnie
Я специалист по удержанию клиентов и построению долгосрочных отношений. Имею опыт управления клиентским опытом в сфере услуг и продюсирования проектов, где напрямую отвечала за возврат, вовлечённость и снижение оттока.
На практике:
· Удерживала клиентов в студии красоты через систему лояльности и пост-сервис
· В онлайне снизила отток на курсах на 25% через триггерные коммуникации и прогресс-бары
· Выстроила воронку удержания в Instagram + Telegram, которая привела к 3 коммерческим партнёрствам
Умею работать с данными: веду бюджеты и метрики в Google Таблицах, строю отчёты в Notion, анализирую поведение аудитории. Мыслю системно, не боюсь возражений и умею превращать "почти ушедшего" клиента в постоянного.
Doświadczenie afiliacyjne
Brak danych
Doświadczenie zawodowe3 lata 8 miesięcy
Marzec 2022 - Czerwiec 2025
(3 lata 4 miesiące)
Студия красоты «SenSela”
Руководитель студии
Задача: управлять клиентским потоком и удерживать клиентов в студии.
Что сделала в части удержания:
· Внедрила систему возврата клиентов (напоминания, персональные предложения, бонусы за повторные визиты), что увеличило повторные записи на 35%
· Ввела пост-сервисную коммуникацию: каждый клиент получал обратную связь после визита, что повысило лояльность и снизило жалобы
· Работала с возражениями и конфликтными ситуациями
· Настроила систему записи и контроля качества, сократив количество отказов от услуг на 20%
· Вела клиентскую базу, анализировала частоту визитов и средний чек
Maj 2026 - Sierpień 2026
(4 miesiące)
Продюсер и Retention-специалист (экспертный блог)
Продюсер&SMM специалист
Выстроила систему триггерных коммуникаций (рассылки, прогресс-бары, серии постов), что снизило отток на 25%
· Внедрила лид-магнит + чат-бота, которые помогали "прогревать" аудиторию и возвращать её в воронку
· Запустила Telegram-канал как инструмент удержания: публикации синхронизированы с Instagram, выстроен перелив аудитории
· Провела 20+ кастдевов, выявив боли ЦА, и адаптировала контент под их потребности — это повысило возвратность на 30%
· Создала контент-план на 60+ дней, удерживающий внимание подписчиков и снижающий усталость
Результаты по удержанию и вовлечённости:
· Рост аудитории с 216 до 10 300 (в 47 раз)
· Общий охват — 4,93 млн просмотров
· 4 вирусных Reels (макс. 1,2 млн просмотров)
· 3 коммерческие коллаборации
· Создана база для долгосрочной монетизации
Umiejętności
Кастдевы и анализ ЦА
Вебинары
Opracowanie strategii marketingu afiliacyjnego
Udział w konferencjach branżowych
Obsługa partnerów
Znajomość języków
Początkujący Francuski
Średniozaawansowany Angielski
Typ zatrudnienia
Typ zatrudnienia
Pełny etat, Część etatu
Tryb pracy
Zdalnie
Grafik pracy
Elastyczny
Relokacja
Możliwa
Wyjazdy służbowe
Możliwe wyjazdy służbowe