Junior Media Buyer

Полный цикл управления группой телемаркетинга из 10 сотрудников -Подбор, обучение, мотивация, развитие команды, увольнение сотрудников. -Распределение входящих/исходящих лидов, контроль соблюдения регламентов и скриптов -Ежедневный анализ выполнения плана, анализ эффективности скриптов, контроль конверсии на каждом этапе воронки -Написание новых скриптов с учетом рынка, трендов, новостей -Постоянная работа над улучшением качества звонков через коучинг и обратную связь. Оптимизация скриптов на основе результатов A/B-тестирования - Координировал команду (планерки), 1to1 с каждым сотрудником раз в неделю -Прослушивание звонков с обратной связью -Расчет переменной части заработной платы команды на основе KPI -Взаимодействие с подрядчиками по качеству на настройки различных инструментов (роботы, телефония и др.) -Работа в AmoCRM, Kaiten, Google Docs( Exсel, Word), Mango/Micro Sip Результаты: -Увеличил общий объем продаж команды за счет привлечения новых клиентов За все время работы группы было назначено более 3000+ встреч -Повысил конверсию лидов в назначенные встречи с 8% до 15% и в проведенные встречи с 65% до 80% через кастомизацию скриптов -Внедрял чек-лист, за счет чего выросло качество передаваемых лидов на 15% за месяц -Разработал план обучения и адаптации новых сотрудников (по которому в дальнейшем обучались) -Подготавливал и проводил обучения для группы телемаркетологов -Достигал выполнения плана командой на 100% ежемесячно (бывали месяца когда план выполнялся на 80-90%) Моя группа занимала первые места в различных конкурсах (как пример: Лучшая группа по назначению/проведению встреч, лучшая конверсия)