Assistant Dyrektor ds. obsługi klienta

Управляла портфелем из 50+ активных B2B-клиентов; обеспечивала показатель доставки в срок 98% и удержание клиентов 6+ месяцев. Организовала сети авиа- и автоперевозок, сократив транзитные сроки из Стамбула в основные хабы с 14–18 до 10–12 дней (+30% к эффективности). Разработала правила транспортировки для премиум-одежды и хрупких грузов, достигнув 100% успешных доставок без повреждений. Оптимизировала панели отслеживания с помощью MS Excel и Python, снизив нагрузку по повторной обработке данных на 15%.

Осуществляла операционную коммуникацию между международными оптовыми покупателями и производством, конвертируя запросы в активные заказы. Внедрила физические и цифровые системы учета для высокообъемных спецсерий; контролировала матрицы SKU, размерные сетки и записи в нескольких валютах. Формировала сводные счета клиентов, подтверждала банковские переводы и сопровождала финансовые процессы. Проводила предтранспортные проверки качества и соответствия веса, снизив уровень расхождений по грузам до 0%.