Account manager (manager ds. obsługi klientów)

На позиции штатного сотрудника в аутсорсинговой компании, специализирующейся на предоставлении линейного персонала, я отвечаю за полный цикл операционного контроля на закреплённых объектах. В моём ведении одновременно находятся пять объектов, на каждом из которых задействовано в среднем по двадцать сотрудников — это около ста человек в общей зоне моей ответственности. Моя основная задача — обеспечивать бесперебойное закрытие смен, оперативно решая вопросы с выходом персонала: от экстренных замен при невыходах до корректировки графиков с учётом производственной нагрузки. Параллельно я выступаю связующим звеном между нашим персоналом и руководством объектов — это ежедневное согласование спорных моментов, решение конфликтных ситуаций и контроль за соблюдением регламентов с обеих сторон. Работа в режиме высокой многозадачности стала для меня привычной средой: одновременно удерживаю все пять объектов с разной спецификой, постоянно переключаюсь между кадровыми вопросами, отчётами и живым общением с заказчиками, что требует быстрой реакции и чёткого приоритизирования задач без потери качества контроля.

В сфере лидогенерации недвижимости я прошла путь от рядового специалиста до ключевого ассистента руководства всего за несколько месяцев. Стартовав с нулевыми показателями, уже в первый месяц работы я вышла на результаты, которые существенно превысили плановые KPI, что позволило компании получить стабильный поток горячих заявок в условиях высококонкурентного рынка. Уже через три месяца меня повысили до помощника руководителя, где моя зона ответственности расширилась: помимо генерации лидов, я занялась адаптацией и обучением новых сотрудников. Я разработала и провела серию мастер-классов, посвященных отработке сложных возражений и технике живого диалога, которые помогли команде не просто закрывать сделки, а выстраивать доверительные отношения с клиентами, превращая холодные скрипты в естественное общение.