Account manager (manager ds. obsługi klientów) w Erywań, wynagrodzenie do negocjacji | CV specjalistów ds. cyfrowych, marketingu i afiliacji w serwisie arbihunter.com
    ArbiHunter
    Logowanie
    Widok CV

    Account manager (manager ds. obsługi klientów)

    Do negocjacji
    Armenia
    Erywań
    Pełny etat
    Zdalnie
    Doświadczenie zawodowe
    2 lata 7 miesięcy
    Ostatnie doświadczenie zawodowe

    Firma pod NDA

    VIP Account Manager.
    2 lata 7 miesięcy

    O mnie

    O mnie
    Я специалист по работе с клиентами с более чем 4 годами опыта в iGaming, специализируюсь на сопровождении VIP-сегмента и удержании пользователей. Релевантный опыт: - В RedCore персонально сопровождала базу из 500+ VIP-клиентов, ежедневно обрабатывая до 150 звонков и сотни чатов, что позволило поддерживать качество обслуживания на уровне 95-100%. - Имею глубокое понимание специфики гемблинг-индустрии, умею оперативно разрешать конфликтные ситуации и выстраивать долгосрочные отношения с партнерами. - Обладаю навыками работы с CRM-системами и регламентами, быстро адаптируюсь к новым инструментам и готова освоить технический стек, включая API и системы мониторинга, для эффективной поддержки продукта. Буду рада обсудить, как мой опыт в поддержке VIP-клиентов поможет вашей команде.

    Doświadczenie afiliacyjne

    Gambling
    Gaming

    Doświadczenie zawodowe
    2 lata 7 miesięcy

    Luty 2024 - do teraz
    (2 lata 7 miesięcy)
    Firma pod NDA
    VIP Account Manager.
    Персональное сопровождение базы из 500+ VIP-клиентов в чатах и по телефону. Обработка 1 500+ клиентских чатов в месяц и 100–150 телефонных звонков ежедневно. Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и поддержание высокого уровня сервиса. Поиск индивидуального подхода к каждому клиенту с учетом его потребностей и игрового поведения. Работа с возражениями, разрешение конфликтных ситуаций и удержание клиентов. Проведение персональных продаж и предложение индивидуальных условий. Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения вопросов клиентов. Работа с CRM-системой и ведение клиентской базы. Опыт работы с Jira и Confluence. Результаты: Стабильное выполнение KPI на уровне 100–120%. Поддержание показателя качества обслуживания (Quality Score) на уровне 95–100%. Высокий уровень удержания и лояльности клиентов благодаря персонализированному подходу..

    Umiejętności

    • VIP Account Management
    • VIP Customer Support
    • Клиентский сервис
    • Удержание клиентов (Retention)
    • Работа с возражениями
    • Персональные продажи
    • Опыт работы с Jira и Confluence.
    • Онлайн-поддержка (чат)
    • CRM-системы
    • Работа с KPI и Quality Score
    • Понимание бонусных механик онлайн-казино.
    • Многозадачность

    Znajomość języków

    Ojczysty ukraiński

    Typ zatrudnienia

    Typ zatrudnienia
    Pełny etat
    Tryb pracy
    Zdalnie
    Grafik pracy
    Elastyczny, Zmianowy, 5/2
    Relokacja
    Możliwa
    Wyjazdy służbowe
    Możliwe wyjazdy służbowe