Account manager (manager ds. obsługi klientów)

Меня зовут Инна, я специалист с опытом в клиентском сервисе и административном управлении. Умею работать с людьми, документами, расписаниями и отчётами — быстро, без стресса и с вниманием к деталям. За почти два года работы в Яндексе и медицинском центре научилась решать конфликты, организовывать процессы и находить общий язык с кем угодно: от взволнованного пациента до требовательного партнёра-отеля. Опыт работы Яндекс, 10 месяцев — специалист поддержки продуктов путешествий, промокодов и Афиши. Консультировала клиентов и партнёров по отелям, билетам и акциям. Координировала бронирования, улаживала спорные ситуации с отелями, помогала партнёрам заводить события в Афише. Активировала промокоды и разбиралась, почему их не применяют — часто находила технические причины и передавала разработчикам. Выявляла баги в интерфейсах, чтобы клиентам было удобнее. Вела переписку, обзванивала партнёров, готовила простые презентации и обучала коллег новым фишкам системы. Центр Движения, 9 месяцев — администратор. Встречала пациентов, консультировала по услугам, записывала к врачам и сопровождала до кабинета. Составляла расписание пяти-семи врачей так, чтобы не было накладок и простоев. Оформляла медкарты, вела журналы и отчёты, принимала оплату и закрывала смену без ошибок. Заказывала расходники, следила за порядком на ресепшн и учила новичков работать с нашей CRM-системой. Ключевые навыки 1. Клиентские коммуникации — работа и с конечными потребителями, и с корпоративными партнёрами, умение сглаживать конфликты, переводить негатив в конструктив. 2. Организация процессов — составление расписаний, контроль загрузки кабинетов или сотрудников, логистика потоков людей. 3. Документооборот и отчётность — ведение карт, журналов, закрытие смен, приём платежей. 4. Работа с возражениями и стрессом — высшее образование в области конфликтологии, умею слушать, слышать и предлагать решения. 5. IT-инструменты — 1С CRM ПРОФ, MS PowerPoint, Adobe Photoshop на базовом уровне, быстро осваиваю любые внутренние системы. 6. Деловая переписка, телефонные переговоры, подготовка презентаций. 7. Аналитическое мышление — искать причины проблем, видеть паттерны, предлагать улучшения. 8. Обучение персонала — передаю опыт понятно и без лишней воды. Ищу работу, где смогу применять все эти навыки вместе, — администратора, координатора, менеджера по работе с клиентами или помощника руководителя. Люблю порядок, живую коммуникацию и когда от моей работы другим становится проще. Готова к тестовым заданиям и всегда открыта к диалогу.