Middle Technical Support Specialist

Dolphin — IT-компания, которая занимается разработкой высокотехнологичных продуктов для автоматизации профессиональной деятельности, предоставляя более 2 миллионам пользователей эффективные инструменты для достижения их целей.

Наши основные продукты:

• Антидетект браузер - Dolphin-Anty: Инновационный браузер, обеспечивающий защиту конфиденциальности и анонимность в интернете.

• Мультитул для работы с рекламными сетями - Cloud Dolphin: Мощный инструмент для управления рекламными кабинетами, упрощающий работу с маркетинговыми кампаниями.

С первых дней существования наша компания разрабатывает продукты, которые способствуют устойчивому и прибыльному развитию бизнеса. Благодаря высокой рентабельности, у нас есть возможность самостоятельно финансировать как текущие, так и новые проекты. Всё это достигается благодаря усилиям нашей целеустремленной команды, стабильной бизнес-модели и полной независимости от внешних инвесторов.

Наши клиенты распределены практически по всему миру: Латинская Америка, Северная Америка, Европа и Юго-Восточная Азии.

В Компании на данный момент работает 90+ сотрудников. Каждый из которых — не просто высококвалифицированный специалист в своей области, но и уникальная личность с множеством интересов и талантов. Мы стремимся создать рабочее пространство, где каждый может оставаться собой и вносить свой вклад в общий успех наших продуктов.

Сейчас для усиления команды мы ищем Customer Support L1 на продукт Cloud Dolphin.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от клиентов в чате LiveChat и Telegram

• Ответы в чате на вопросы пользователей

• Оказание помощи и консультаций при использовании программного продукта Dolphin {Cloud}, а также по оплатам и работе продуктов Dolphin

• Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/сайта и дальнейшая их координация.

• Регистрация обращений клиентов, в т.ч. подача тикетов и фидбеков в Jira

• Предоставление технической информации по функциональности продукта/сайта/API, которые описаны в наших документациях (те данные которые мы можем озвучивать) и пользовательских документациях, API запросы.

• Принимать заявки на вывод рефских и возврат средств.

• При обращениях клиентов о возможности добавления нового функционала или необходимости какой-то функции (которой пока нет), составлять тикеты в доску Support Insights (SI) .

• Оповещение клиентов о статусе решения их тикетов при запросе.

• Помощь через программы удаленного доступа

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 6 мес

• Опыт работы с ПК на продвинутом уровне

• Опыт работы с CRM системами и софтом для онлайн поддержки

• Знание английского языка от B1

• Понимание рынка арбитража или маркетинга.

Условия:

• График работы: 2/2 с 10 до 22 по мск.

• Полностью удаленную работу из любой точки мира

• По настоящему технически сложные проекты, которые позволяют проявить свои навыки и постоянно расти;

• Профессиональный рост и развитие - внутреннее, стороннее обучение, менторство;

• Комфортную рабочую среду, поддержку инициатив и экспериментов каждого сотрудника;

• Онлайн и оффлайн корпоративы за счет компании;

• Компенсация ДМС до 500$;

• 28 календарных дней отпуска + 7 оплачиваемых day off для решения личных дел или в формате дополнительных выходных;

• Возможность получать зарплату в долларах.