Dolphin — IT-компания, которая занимается разработкой высокотехнологичных продуктов для автоматизации профессиональной деятельности, предоставляя более 2 миллионам пользователей эффективные инструменты для достижения их целей.

Наши основные продукты:

Антидетект браузер - Dolphin-Anty: Инновационный браузер, обеспечивающий защиту конфиденциальности и анонимность в интернете.
Мультитул для работы с рекламными сетями - Cloud Dolphin: Мощный инструмент для управления рекламными кабинетами, упрощающий работу с маркетинговыми кампаниями.

С первых дней существования наша компания разрабатывает продукты, которые способствуют устойчивому и прибыльному развитию бизнеса. Благодаря высокой рентабельности, у нас есть возможность самостоятельно финансировать как текущие, так и новые проекты. Всё это достигается благодаря усилиям нашей целеустремленной команды, стабильной бизнес-модели и полной независимости от внешних инвесторов.

Наши клиенты распределены практически по всему миру: Латинская Америка, Северная Америка, Европа и Юго-Восточная Азии.

В Компании на данный момент работает 90+ сотрудников. Каждый из которых — не просто высококвалифицированный специалист в своей области, но и уникальная личность с множеством интересов и талантов. Мы стремимся создать рабочее пространство, где каждый может оставаться собой и вносить свой вклад в общий успех наших продуктов.

Сейчас для усиления команды мы ищем Customer Support L1 на продукт Cloud Dolphin.

Обязанности:

Обработка входящих обращений от клиентов в чате LiveChat и Telegram
Ответы в чате на вопросы пользователей
Оказание помощи и консультаций при использовании программного продукта Dolphin {Cloud}, а также по оплатам и работе продуктов Dolphin
Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/сайта и дальнейшая их координация.
Регистрация обращений клиентов, в т.ч. подача тикетов и фидбеков в Jira
Предоставление технической информации по функциональности продукта/сайта/API, которые описаны в наших документациях (те данные которые мы можем озвучивать) и пользовательских документациях, API запросы.
Принимать заявки на вывод рефских и возврат средств.
При обращениях клиентов о возможности добавления нового функционала или необходимости какой-то функции (которой пока нет), составлять тикеты в доску Support Insights (SI) .
Оповещение клиентов о статусе решения их тикетов при запросе.
Помощь через программы удаленного доступа

Требования:

Опыт работы в технической поддержке от 6 мес
Опыт работы с ПК на продвинутом уровне
Опыт работы с CRM системами и софтом для онлайн поддержки
Знание английского языка от B1
Понимание рынка арбитража или маркетинга.

Условия:

График работы: 2/2 с 10 до 22 по мск.
Полностью удаленную работу из любой точки мира
По настоящему технически сложные проекты, которые позволяют проявить свои навыки и постоянно расти;
Профессиональный рост и развитие - внутреннее, стороннее обучение, менторство;
Комфортную рабочую среду, поддержку инициатив и экспериментов каждого сотрудника;
Онлайн и оффлайн корпоративы за счет компании;
Компенсация ДМС до 500$;
28 календарных дней отпуска + 7 оплачиваемых day off для решения личных дел или в формате дополнительных выходных;
Возможность получать зарплату в долларах.

Dolphin

Senior Fullstack Developer

Middle Technical Support Specialist