रिज्यूमे देखें
तकनीकी सहायता विशेषज्ञ
70000 ₽
रूसOrenburg
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
7 वर्ष 2 महीनों
हाल का कार्य स्थान
Ozon банк
Эксперт/заместитель руководителя
3 वर्ष 1 महीना
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Специалист 2-й линии поддержки с более чем 7-летним опытом в финтехе и IT-сервисах.
Работаю с инцидентами повышенной сложности, верификацией данных и анализом клиентских кейсов.
Имею опыт:
• анализа метрик (CSAT, AHT, SL)
• построения отчетности и дашбордов
• обучения и адаптации сотрудников
• координации работы команды
Интересуюсь развитием в сторону аналитики и автоматизации процессов
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव7 वर्ष 2 महीनों
दिसंबर 2022 - दिसंबर 2025
(3 वर्ष 1 महीना)
Ozon банк
Эксперт/заместитель руководителя
Основные достижения и задачи:
- Обрабатывал сложные кейсы (финансовые операции, перерасчёт кэшбэка, транзакции), требующие анализа данных и клиентской истории
- Проводил верификацию данных клиентов в АБС, выявлял и устранял расхождения и дубликаты
- Работал с системой мониторинга (алерты), оперативно устранял инциденты
- Анализировал показатели качества (CSAT), выявлял причины отклонений и предлагал решения
- Создавал и поддерживал отчётность (Excel, Superset, Grafana) для анализа работы команды
- Обучил и адаптировал новых сотрудников, проводил внутренние тренинги
- Разрабатывал и актуализировал базу знаний (Confluence)
- Замещал руководителя:
- координировал работу команды
- распределял задачи
- контролировал KPI и сроки
सितंबर 2020 - नवंबर 2022
(2 वर्ष 3 महीनों)
Яндекс
Специалист
- Решал сложные кейсы пользователей (водители такси)
- Работал с конфликтными ситуациями и нестандартными обращениями
- Повышал качество сервиса за счёт точного анализа обращений
- Взаимодействовал с внутренними системами и регламентами компании
अप्रैल 2020 - अगस्त 2020
(5 महीनों)
Почта Банк
Старший специалист отдела цифрового обслуживания
- Консультировал клиентов по банковским продуктам
- Работал с обращениями в цифровых каналах
- Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами
मई 2018 - सितंबर 2019
(1 वर्ष 5 महीनों)
Банк ВТБ (ПАО)
Старший специалист отдела по работе с клиентами
- Консультировал клиентов по продуктам банка
- Решал спорные и сложные ситуации
- Помогал в обучении новых сотрудников
- Решал клиентские вопросы, связанные с операциями и сервисами
कौशल
कोई डेटा नहीं
भाषा प्रवीणता
मध्यम अंग्रेज़ी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट
स्थानांतरण
असंभव
यात्राएं
यात्राएं संभव हैं