रिज्यूमे देखें
संचालन प्रबंधक
180000 ₽
रूस
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
8 वर्ष 7 महीनों
हाल का कार्य स्थान
Yandex Go
Operations Manager / Руководитель операционного направления
3 वर्ष 7 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Менеджер по операционной деятельности с опытом более 7 лет в клиентском сервисе и управлении командами.
Систематизирую процессы. Могу прийти в уже работающую систему, разобраться в ней, найти узкие места и улучшить процессы. Если системы нет - могу выстроить её с нуля и довести до стабильной работы.
Сейчас управляю распределённой командой 125+ сотрудников через 7 тимлидов и 3 профильных специалистов. В моей зоне ответственности - операционные показатели, KPI и SLA, ресурсное планирование, запуск новых направлений, оптимизация процессов и развитие руководителей.
За последние годы масштабировала команды и международные направления, увеличивала пропускную способность без расширения штата, запускала кросс-функциональные проекты и реализовывала инициативы по автоматизации и снижению операционных затрат.
Интересны задачи на стыке операционного управления, оптимизации процессов, автоматизации, аналитики и развития команд.
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव8 वर्ष 7 महीनों
अप्रैल 2023 - तक वर्तमान
(3 वर्ष 7 महीनों)
Yandex Go
Operations Manager / Руководитель операционного направления
Управляю распределенной командой 125+ человек через 7 тим-лидов и 3-х профильных специалистов. Работаю с командами в России и странах СНГ.
Отвечаю за выполнение ключевых показателей направления и эффективное использование ресурсов.Работаю с качеством, SLA, производительностью команды и распределением нагрузки.
Запускаю новые процессы и проекты с нуля, а также масштабирую работающие решения. Разбираю сложные и нестандартные ситуации, ищу причины проблем, закономерности и варианты решения.
Перестроила распределение нагрузки и графики работы команд, благодаря чему увеличили объём работы на 30% без расширения штата.
Оптимизировала систему уведомлений, что позволило сократить ежегодные расходы более чем на 12 млн ₽.
सितंबर 2022 - अप्रैल 2023
(8 महीनों)
Yandex Go
Contact Center Operations Manager / Руководитель контакт-центра
Отвечала за выполнение ключевых операционных показателей направления численностью более 50 сотрудников.
- Анализировала метрики, прогнозировала нагрузку и планировала ресурсы.
- Оптимизировала процессы и повышала эффективность работы команды.
- Управляла производительностью, распределением нагрузки и использованием ресурсов.
- Координировала работу со смежными подразделениями в рамках операционных и проектных задач.
- Запускала и сопровождала проекты по развитию направления.
- Разрабатывала и внедряла новые процессы, регламенты и стандарты работы.
अगस्त 2020 - सितंबर 2022
(2 वर्ष 2 महीनों)
Yandex Taxi
Руководитель операционной группы
Управляла операционной командой 50+ сотрудников через тим-лидов.
- Развивала и сопровождала тим-лидов: постановка целей, 1:1, обратная связь, помощь в принятии управленческих решений.
- Контролировала качество работы команды, соблюдение SLA и выполнение операционных показателей.
- Участвовала в подборе, адаптации и развитии сотрудников.
- Организовывала взаимодействие между командами для обеспечения стабильной работы процессов.
- Разбирала сложные операционные ситуации и помогала команде находить решения.
- Внедряла изменения в процессы и сопровождала команду в период изменений.
फ़रवरी 2019 - अगस्त 2020
(1 वर्ष 7 महीनों)
Yandex Taxi
Team Lead
Управление командами численностью 20+ специалистов в направлениях Retention, продаж и клиентского взаимодействия.
Основные задачи:
- Ведение полного цикла адаптации сотрудников.
- Развитие навыков продаж, контроль KPI и эффективности работы команды.
- Работа с воронкой продаж и конверсией.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Контроль качества коммуникаций.
- Участие в запуске проектов и контроле сроков реализации.
- Сбор статистики, составление отчетности по итогу завершения работы.
- Работа с таблицами Exсel и Google Docs/Sheets
अप्रैल 2018 - फ़रवरी 2019
(11 महीनों)
Yandex Taxi
Оператор call-центра
Консультирование и сопровождение водителей сервиса.
Работа с различными сегментами пользователей.
Опыт активных коммуникаций, удержания и обработки возражений.
Выполнение показателей качества и эффективности.
कौशल
Операционное управление
Автоматизация бизнес-процессов
Кросс-функциональное взаимодействие
Развитие руководителей
Управление изменениями
Ресурсное планирование
योजना बनाना
टीम प्रबंधन
परियोजना प्रबंधन
भाषा प्रवीणता
कोई डेटा नहीं
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य
कार्य अनुसूची
5/2
स्थानांतरण
असंभव
यात्राएं
यात्राएं संभव हैं