Senior खाता प्रबंधक (ग्राहक संबंध प्रबंधक)

Shakuro (цифровое агентство полного цикла, IT) — Аккаунт-менеджер / Менеджер по продажам Август 2020 — настоящее время Роль эволюционировала вместе с ростом компании: первые 2 года — менеджер по продажам полного цикла; далее к продажам добавился аккаунт-менеджмент; последний год — работа с квалифицированными лидами от SDR (получение карточки клиента с квалификацией и вводными данными для дальнейшего ведения сделки). Вела полный цикл продаж для входящих лидов: квалификация → демо → переговоры → закрытие контрактов; параллельно вела портфель до 10 клиентов (заказная разработка и дизайн, длинный цикл сделки), закрывая в среднем 5–6 сделок в месяц. Поддерживала дисциплину оплат по своим проектам: доля просроченной задолженности — менее 5%. Организовывала встречи CEO с партнёрами и крупными клиентами, требующие его личного участия; координировала расписание, напоминала о ключевых встречах. Описывала и документировала процессы sales-отдела для внутреннего использования. Готовила презентации для встреч CEO совместно с командой дизайнеров. Настраивала и сопровождала систему электронного документооборота и подписания контрактов по заданным параметрам. Проводила стратегические встречи с клиентами для выявления целей проекта и адаптации предложений под их бизнес-задачи. Разрабатывала материалы для продаж: презентации компании, питчи, промо-видео о продукте. Выступала связующим звеном между клиентами и внутренними командами (PM, маркетинг, разработка). Развивала аккаунты после продажи: выявляла и реализовывала возможности upsell/cross-sell. Вела пайплайн в HubSpot CRM, обеспечивая точный форекаст и отчётность.

Sobix Group (IT) — Менеджер проектов Декабрь 2019 — Август 2020 Руководила командой из 4 человек, координируя работу с продакт-менеджерами, QA и клиентами. Управляла планами проектов и задачами разработки (Jira, Trello) для фронтенд- и бэкенд-команд. Вела несколько проектов параллельно, поддерживая сроки и качество.

iiko, Москва — Поддержка клиентов (рынок Великобритании) Май 2019 — Декабрь 2019 Оказывала техподдержку международным пользователям SaaS-платформы, обрабатывала инциденты через Pyrus. Собирала требования пользователей к новым функциям, тестировала обновления. Разрабатывала обучающие материалы (видеоуроки, чат-боты в Intercom), управляла контентом сайта через GitLab. Взаимодействовала с клиентами на встречах, передавала задачи в разработку через Trello.