रिज्यूमे देखें
Senior खाता प्रबंधक (ग्राहक संबंध प्रबंधक)
अनुबंधित
रूसSaint Petersburg
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
2 वर्ष
हाल का कार्य स्थान
कंपनी NDA के तहत
Senior Accountant manager
1 वर्ष 8 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Account Manager с опытом работы в международной удалённой iGaming-среде. Специализируюсь на сопровождении партнёров и агентов, онбординге и обучении новых сотрудников, операционной координации и поддержке рабочих процессов.
В текущей роли веду около 300 агентов, обучаю новых сотрудников, создаю пошаговые инструкции, сопровождаю их адаптацию и выступаю в роли buddy. Обучила около 10 сотрудников и продолжаю помогать коллегам по рабочим процессам и возникающим вопросам.
Также имею опыт Senior Manager: координирую работу команды из 6 человек, распределяю нагрузку и контролирую выполнение задач. Работаю с Excel, Google Sheets, Jira, CRM-системами и операционной отчётностью.
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव2 वर्ष
फ़रवरी 2025 - तक वर्तमान
(1 वर्ष 8 महीनों)
कंपनी NDA के तहत
Senior Accountant manager
Сопровождение работы 300 агентов в странах СНГ и Азии.
Сопровождение процессов подключения и онбординга новых агентов
Ежедневная поддержка агентов: решение технических и операционных вопросов в потоке до 300 одновременных чатов.
Обучение новых сотрудников внутренним рабочим процессам, системам, процедурам онбординга, проверкам на мошенничество и ежедневным операционным задачам.
Разработка дополнительных обучающих инструкций, позволивших сократить период обучения новых сотрудников до 7 дней.
Наставничество и адаптация новых сотрудников, участие в оценке результатов на испытательном сроке.
Координация сменной команды из 6 сотрудников.
Повышение эффективности команды и снижение количества ошибок за счёт стандартизации процессов и обучения сотрудников.
Подготовка ежедневной операционной отчётности в Excel и Google Sheets: обработанные запросы, платежи, депозиты, новые агенты и закрытые обращения.
Контроль соблюдения SLA агентами и обеспечение своевременной обработки запросов.
अक्टूबर 2024 - फ़रवरी 2025
(5 महीनों)
कंपनी NDA के तहत
Account Manager
Вела GEO-аккаунты в Nepal, Morocco, India и Bangladesh в iGaming.
Осуществляла onboarding и поддержку партнёров.
Оказывала операционную поддержку партнёрам в процессе работы.
Проводила fraud monitoring.
Готовила регулярную отчётность.
Анализировала рабочие процессы и участвовала в их оптимизации с целью улучшения KPI
कौशल
Координация работы сотрудников
Asana
ग्राहकों के साथ संचार
Microsoft Excel
Google स्प्रेडशीट
Jira
आरंभ और समर्थन
नए कर्मचारियों का ऑनबोर्डिंग
Bitrix
Microsoft Power BI
सही बोलचाल
पार्टनर्स का ऑनबोर्डिंग
भाषा प्रवीणता
पेशेवर अंग्रेज़ी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट, 5/2
स्थानांतरण
संभव
यात्राएं
यात्राएं संभव नहीं हैं