रिज्यूमे देखें
रिटेंशन-प्रबंधक
1500 $
रूसNizhny Novgorod
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
5 वर्ष 11 महीनों
हाल का कार्य स्थान
Fortech LLC
Personal manager
8 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Специалист по работе с клиентами, удержанию и саппорту с опытом работы в сфере iGaming, премиальном сервисе и операционном управлении. На текущей позиции в Fortech LLC успешно обрабатываю запросы игроков через чаты и звонки, решаю технические проблемы, выдаю бонусы и снижаю отток пользователей. Обладаю сильным бэкграундом в VIP-обслуживании (Casino Merit, Черногория) и управлении командами, что позволяет выстраивать безупречный сервис, работать с претензиями уровня эскалации и удерживать высокую лояльность аудитории.
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव5 वर्ष 11 महीनों
फ़रवरी 2026 - तक वर्तमान
(8 महीनों)
Fortech LLC
Personal manager
1. Обработка запросов клиентов: Решение вопросов игроков через чаты и звонки, включая технические проблемы с аккаунтами, верификацией и игровым софтом.
2. Финансовые транзакции: Сопровождение и мониторинг депозитов и выводов средств, проверка статусов платежей и решение задержек по транзакциям.
2. Управление VIP-базой: Персональное ведение игроков высокого уровня (VIP), стимулирование их активности, предложение бонусов и индивидуальных условий.
3. Удержание и лояльность: Работа с оттоком игроков, реактивация «уснувших» пользователей и обработка жалоб для снижения уровня негатива.
4. Контроль рисков: Первичный мониторинг подобии мошенничества, мультиаккаунтинга или отмывания денег совместно с отделом безопасности.
मार्च 2023 - फ़रवरी 2026
(3 वर्ष)
House restaurant
Управление операционными процессами / Координатор (Франчайзинговая сеть)
1. Координация работы смены до 15 человек. Распределение задач, контроль загрузки и оперативное решение возникающих проблем.
2. Обеспечение соблюдения регламентов обслуживания, скорости обработки заказов и качества работы персонала.
3. Адаптация, стажировка и вывод на KPI новых сотрудников (обучила более 25 человек).
4. Ведение внутренней отчетности, проведение инвентаризаций, учет ресурсов и работа с поставщиками.
5. Формирование сменных графиков, контроль выработки и распределение нагрузки.
नवंबर 2020 - मार्च 2023
(2 वर्ष 5 महीनों)
Merit Casino
Vip Guest Relations Specialist
1. Персональное обслуживание и создание комфортной атмосферы для иностранных премиум-клиентов.
2. Работа в условиях жестких стандартов безопасности, высокой концентрации внимания и финансовой ответственности.
3. Работа в условиях эмоционального накала с сохранением безупречного сервиса.
कौशल
customer service
составление таблиц
ведение документации
leardership skills
CRM सिस्टम
टीम प्रबंधन
कंपनी की कानूनी अनुपालन सुनिश्चित करना
Jira
भाषा प्रवीणता
मध्यम अंग्रेज़ी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट, 5/2
स्थानांतरण
संभव
यात्राएं
यात्राएं संभव नहीं हैं