उत्पाद प्रबंधक

Бизнес-аналитик / Продукт-менеджер 2025 – настоящее время Управлял созданием мобильного приложения для направления «Домашний мастер»: разработал пользовательские сценарии, составил технические задания для команды разработки, провёл функциональное тестирование продукта. Приоритезировал бэклог задач от бизнес-заказчиков на основе стратегических целей компании, обеспечивая фокус разработки на наиболее критичных функциях. Координировал коммуникацию между бизнес-подразделениями, IT-командой и тестировщиками, обеспечивая прозрачность статусов и соблюдение сроков (роль проджект-менеджера). Осуществлял тестирование и контроль качества для направления «Доставка воды», сократив количество критических багов на этапе релиза. Внедрил практику регулярного ревью задач в Jira, повысив скорость обработки заявок со стороны IT. Руководитель отдела логистики 2020 – 2025 Создал отдел логистики исполнителей с нуля: разработал организационную структуру, должностные инструкции и регламенты для 6 сотрудников (логисты, диспетчеры). Набрал и обучил команду из 4 человек, через 1 год расширил до 6 сотрудников. Полная адаптация новых сотрудников занимала не более 2 недель. Внедрил ролевую модель с разделением на логистов (распределение заказов) и диспетчеров (контроль исполнения и коммуникация), что сократило время назначения исполнителя на заказ и снизило количество переносов и отмен. Масштабировал логистические процессы на Санкт-Петербург, обеспечив запуск и бесперебойную работу нового регионального направления без увеличения штата. Организовал логистическое сопровождение для 5 направлений бизнеса: клининг, химчистка мебели, генеральная и послестроительная уборка, уборка коттеджей. Разработал алгоритм маршрутизации заказов с учётом географии, загруженности и компетенций исполнителей, что повысило процент своевременного выполнения заказов. Консультировал IT-отдел по доработкам внутренней CRM-системы, описав более 30 улучшений для упрощения логистических процессов. В течение полугода совмещал управленческую роль с функциями тестировщика: проводил тестирование новых модулей системы, выявлял и документировал критические баги до их попадания в продакшн. Осуществил бесшовную передачу управления отделом заместителю: разработал программу обучения и сопровождал сотрудника в течение 3 месяцев до полной самостоятельности. Старший логист / Логист 2018 – 2020 Осуществлял оперативное распределение заказов между исполнителями (клинерами, мастерами) с учётом более чем 10 параметров: география, занятость, специализация, рейтинг, транспортная доступность. Координировал взаимодействие между исполнителями и клиентским колл-центром, решал вопросы изменения состава заказа в режиме реального времени. Участвовал в настройке бизнес-логики внутренней CRM для повышения точности назначения исполнителей.