Middle तकनीकी सहायता विशेषज्ञ

* Обеспечивал бесперебойную работу сотрудников, сопровождая 10+ IT-заявок ежедневно от регистрации до полного решения. * Оперативно устранял технические проблемы, помогая сотрудникам возвращаться к рабочим задачам без длительных простоев. * Координировал решение IT-инцидентов между пользователями и техническими подразделениями, ускоряя прохождение обращений до результата. * Распределял задачи между ответственными специалистами и контролировал соблюдение SLA, поддерживая установленные сроки решения. * Приоритизировал обращения с учётом влияния технической проблемы на работу пользователя и бизнес-процессы. * Эскалировал сложные инциденты в профильные подразделения и контролировал их решение до полного закрытия. * Настраивал рабочие места, сетевой доступ и корпоративное ПО, обеспечивая сотрудникам готовую рабочую среду. * Работал со средой Astra Linux и корпоративной IT-инфраструктурой. * Поддерживал стабильность рабочих процессов при одновременном сопровождении нескольких обращений различной сложности.