रिज्यूमे देखें
Middle तकनीकी सहायता विशेषज्ञ
अनुबंधित
बेलारूस
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
2 वर्ष 3 महीनों
हाल का कार्य स्थान
Webjack
Специалист технической поддержки
2 वर्ष 3 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Добрый день, немного о себе :) опытный специалист технической поддержки с 5-летним бэкграундом веб-разработчика. На текущем проекте (webjack.ru) обеспечиваю стабильную работу сервиса с ежемесячной аудиторией более 12 000 пользователей.
Занимаюсь не только обработкой запросов, но и развитием инфраструктуры поддержки: внедрил базу знаний для службы техподдержки, а также настроил систему ИИ-автоматизации, что позволило ускорить обработку входящих обращений и сократить время ответа клиентам.
Благодаря опыту в веб-разработке (коммерческий опыт с React, Next.js, Node, SQL) глубже понимаю архитектуру продукта - это помогает быстро локализовать сложные ошибки в логике, а также предлагать решения по автоматизации рутинных задач прямо на уровне кода. Регулярно составляю технические инструкции по интеграции сервисов, документирую решения и охотно делюсь знаниями с коллегами.
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव2 वर्ष 3 महीनों
अगस्त 2024 - तक वर्तमान
(2 वर्ष 3 महीनों)
Webjack
Специалист технической поддержки
Стек: REST API, Webhooks, Postman, Jira, CRM Integrations, API Integrations, RAG, LLM
- обработал более 3300 клиентских обращений, стабильно входя в число наиболее результативных специалистов команды.
- специализируюсь на интеграционных сценариях: более 1100 обращений связаны с настройкой,
диагностикой и сопровождением интеграций между внешними сервисами.
- настраивал и сопровождал интеграции через REST API и Webhook для amoCRM, Битрикс24, GetCourse, Telegram, VK, Facebook, Яндекс Метрики, Calltouch, Roistat и другие системы.
- анализировал и диагностировал проблемы интеграций, взаимодействовал с клиентами и командой разработки, участвовал в локализации багов и проектировании решений.
- поддерживал удовлетворенность клиентов на уровне 96.2%, обеспечив медиану первого ответа 47 секунд при высокой нагрузке.
- создал внутреннюю RAG-базу знаний на основе документации компании с использованием векторного поиска и LLM для ускорения поиска решений по обращениям клиентов.
- разработал внутренний справочник ошибок и типовых решений, сократив время обработки повторяющихся запросов.
- участвую в развитии новой платформы компании и переносе интеграционных сценариев на обновленную архитектуру продукта.
कौशल
योजना बनाना
मुख्य संकेतकों का नियंत्रण
सामग्री योजना का विकास
व्यापार प्रक्रियाओं का स्वचालन
कार्य निष्पादन की निगरानी
SQL
React.js
वेब विकास
ग्राहक परामर्श
स्वचालन स्क्रिप्ट लिखना
सहायता और परामर्श प्रदान करना
निर्देशों का विकास
भाषा प्रवीणता
मध्यम अंग्रेज़ी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य
कार्य अनुसूची
लचीला
स्थानांतरण
असंभव
यात्राएं
यात्राएं संभव नहीं हैं