रिज्यूमे देखें
Middle सहायता सेवा प्रबंधक
30000 ₽
रूसOrenburg
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
2 वर्ष 11 महीनों
हाल का कार्य स्थान
Альфа-Банк
Специалист технической поддержки
1 वर्ष 10 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Специалист поддержки с опытом работы с клиентами почти 3 года, в том числе около 2 лет в банковской сфере. Работаю с обращениями в онлайн-чате и по телефону, консультирую по продуктам и услугам, помогаю решать технические и операционные вопросы.
Умею быстро разбираться в запросе клиента, понятно объяснять сложную информацию, работать с большим объёмом обращений и нестандартными ситуациями. Соблюдаю внутренние регламенты, стандарты качества, SLA и KPI.
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव2 वर्ष 11 महीनों
दिसंबर 2024 - तक वर्तमान
(1 वर्ष 10 महीनों)
Альфа-Банк
Специалист технической поддержки
— Обработка входящих обращений клиентов в онлайн-чате на сайте и в мобильном приложении.
— Консультирование по банковским продуктам и услугам: карты, кредиты, вклады, переводы и другие операции.
— Предоставление клиентам полной и корректной информации об условиях продуктов, тарифах, комиссиях и правилах обслуживания.
— Помощь в решении технических проблем с мобильным приложением и интернет-банком.
— Работа с вопросами и ошибками при проведении платежей и переводов в рамках действующих регламентов.
— Работа со сложными и нестандартными обращениями, при необходимости — передача вопросов в профильные подразделения.
— Идентификация клиентов и работа с персональными данными с соблюдением требований конфиденциальности.
— Работа в CRM-системе, ведение истории обращений и отчётности.
— Работа с базой знаний и внутренними регламентами.
— Соблюдение показателей SLA и KPI и стандартов качества обслуживания.
— Ведение деловой переписки и поддержание грамотной и понятной коммуникации с клиентами.
— Консультирование и предложение дополнительных продуктов и услуг в рамках предусмотренных сценариев.
अक्टूबर 2022 - दिसंबर 2022
(3 महीनों)
Вейп-шоп «Территория Дыма»
Продавец-консультант
— Консультирование клиентов и помощь в выборе продукции.
— Работа с вопросами и проблемными ситуациями клиентов.
— Оформление продаж и приём оплаты.
— Информирование о товарах, новинках и акциях.
— Работа с кассовым аппаратом.
— Поддержание порядка и актуальности информации о продукции.
सितंबर 2023 - अक्टूबर 2023
(2 महीनों)
Пункт выдачи заказов Озон
Менеджер
— Консультирование клиентов по вопросам получения и отправки заказов.
— Выдача заказов и оформление необходимой информации в системе.
— Приём и обработка возвратов.
— Работа с товарами селлеров и невостребованными отправлениями.
— Работа с документацией и внутренней системой учёта.
नवंबर 2023 - जून 2024
(8 महीनों)
Тарифник
Оператор call-центра
— Приём входящих звонков и консультирование клиентов.
— Консультирование по тарифам домашнего интернета и цифрового телевидения.
— Оформление заявок на подключение услуг в CRM-системе.
— Работа с клиентскими запросами и предоставление необходимой информации.
— Выполнение нормативных показателей качества консультаций.
कौशल
работа с документами
रिपोर्टिंग
सूचना का संग्रह और विश्लेषण
बड़ी मात्रा में जानकारी के साथ काम करना
डेटाबेस के साथ काम
परामर्श
ग्राहक परामर्श
विवाद समाधान
तकनीकी समस्याओं का समाधान
व्यावसायिक पत्राचार का प्रबंधन
व्यावसायिक संचार
भाषा प्रवीणता
प्रारंभिक अंग्रेज़ी
मातृभाषा रूसी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक, आंशिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट, 5/2
स्थानांतरण
असंभव
यात्राएं
यात्राएं संभव नहीं हैं