रिज्यूमे देखें
Middle सहायता सेवा प्रबंधक
अनुबंधित
रूसनोवोसिबिर्स्क
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
2 वर्ष 4 महीनों
हाल का कार्य स्थान
कंपनी NDA के तहत
Shift Lead (Customer Support / Payments)
6 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Специалист с более чем 2-летним опытом работы в iGaming (Customer Support и Shift Lead), с фокусом на платежи, транзакции и сложные пользовательские кейсы.
В рамках работы регулярно занимался анализом неуспешных депозитов и выводов, выявлением причин отказов (банки, лимиты, KYC, риск-факторы), а также взаимодействием с финансовыми и техническими отделами. Имею опыт работы с Tier-1 гео и понимание специфики платежного флоу и пользовательского поведения.
На позиции Shift Lead координировал работу смены, контролировал качество обработки кейсов, участвовал в разборе сложных и приоритетных инцидентов, включая финансовые и потенциально рискованные ситуации.
Интересуюсь развитием в направлениях payments и antifraud: анализ транзакций, работа с метриками (success rate / decline rate), выявление аномалий и паттернов поведения пользователей.
Рассматриваю позиции:
- Customer Support (включая VIP/High-Risk сегмент)
- Payments / PSP Specialist
- Antifraud / Risk Specialist
Открыт к удалённой работе, быстро обучаюсь новым инструментам и процессам.
Ожидания по заработной плате: от $1500.
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव2 वर्ष 4 महीनों
नवंबर 2025 - अप्रैल 2026
(6 महीनों)
कंपनी NDA के तहत
Shift Lead (Customer Support / Payments)
Обязанности:
Координация работы смены специалистов поддержки
Контроль качества обработки обращений и соблюдения SLA
Приоритизация и распределение тикетов, включая финансовые и VIP-кейсы
Взаимодействие с финансовым и техническим отделами по инцидентам
Разбор сложных кейсов, связанных с депозитами, выводами и транзакциями
Payments / Antifraud:
Анализ неуспешных депозитов (decline) и выявление причин отказов (банк, лимиты, KYC, риск-факторы)
Работа с повторяющимися проблемами по платежным методам и их эскалация
Обработка подозрительных кейсов (аномальное поведение, множественные попытки депозитов)
Контроль корректности обработки финансовых запросов
Достижения:
Снижение количества эскалаций за счёт быстрого выявления причин проблем
Поддержание стабильных KPI смены
Улучшение качества обработки платежных и сложных кейсов
सितंबर 2024 - नवंबर 2025
(1 वर्ष 3 महीनों)
कंपनी NDA के तहत
Customer Support Specialist (iGaming)
Обязанности:
Обработка обращений клиентов (чат / email) на английском языке
Работа с депозитами, выводами средств и верификацией (KYC)
Консультирование по платежным методам и статусам транзакций
Взаимодействие с финансовым и техническим отделами
Payments / Antifraud:
Анализ причин неуспешных транзакций (decline rate)
Работа с кейсами, связанными с:
верификацией аккаунтов (KYC)
подозрительной активностью
возможным мультиаккаунтингом
Выявление повторяющихся проблем и паттернов по платежам
Эскалация кейсов в risk / finance команды
Достижения:
Признан лучшим специалистом поддержки
Высокие показатели скорости и качества обработки обращений
Снижение количества повторных обращений по платежным проблемам
जनवरी 2024 - अगस्त 2024
(8 महीनों)
Яндекс
Специалист технической поддержки
Обязанности:
Обработка клиентских обращений и решение инцидентов
Анализ проблем и их маршрутизация
Взаимодействие с внутренними командами
Достижения:
Быстрое освоение процессов и инструментов
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса
कौशल
धोखाधड़ी का पता लगाना
रिपोर्टिंग
सांख्यिकीय डेटा विश्लेषण
प्रभावशीलता का विश्लेषण
CRM प्रणाली
मुख्य संकेतकों का नियंत्रण
तकनीकी सहायता
KPI का पालन सुनिश्चित करना
ग्राहक बनाए रखना
ग्राहक सहायता
भाषा प्रवीणता
मध्यम अंग्रेज़ी
मातृभाषा रूसी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट, 5/2
स्थानांतरण
असंभव
यात्राएं
यात्राएं संभव हैं