रिज्यूमे देखें
Junior तकनीकी सहायता विशेषज्ञ
50000 ₽
रूसकज़ान
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
2 वर्ष 11 महीनों
हाल का कार्य स्थान
Авито
Региональный специалист поддержки пользователей
2 वर्ष 2 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Специалист поддержки с опытом более 3 лет в компаниях с высокими стандартами сервиса (Т‑Банк, Авито). За 2 года обработал более 42000 обращений, удерживая средний CSAT на уровне 87% и FCR — 80%. В Т‑Банке подтверждал качество работы средним QA Score 90% при норме 80%. Осваиваю новые продукты в 2,7 раза быстрее стандартного срока: вышел на KPI в отделе доставки за 3 недели вместо 2 месяцев. Выявил и передал 30 типовых проблем, что снизило долю профильных обращений на 40%. Умею выстраивать кросс‑функциональное взаимодействие: сократил время решения сложных кейсов с 24 до 8 часов. Уверенно работаю в режиме многозадачности (до 4 чатов одновременно), выдерживая время ответа ~20 секунд.
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव2 वर्ष 11 महीनों
जून 2024 - जुलाई 2026
(2 वर्ष 2 महीनों)
Авито
Региональный специалист поддержки пользователей
Обработал 42 000+ обращений за 2 года. Обеспечил средний CSAT 87% и долю решённых с первого контакта (FCR) 80% при высоких стандартах качества.
Ускоренно перешел в другой отдел по доставке товаров, освоил продуктовую специфику и регламенты доставки и вышел на целевые KPI за 3 недели — в 2,7 раза быстрее стандартного срока адаптации (2 месяца).
Выявил и передал в продуктовые команды 30 типовых проблем и багов. После внедрения исправлений количество обращений по этим темам сократилось на 40%.
Координировал решение сложных кейсов с отделами верификации, модерации и логистики. В результате среднее время разрешения таких ситуаций сократилось с 24 до 8 часов (-67%).
सितंबर 2023 - जून 2024
(10 महीनों)
Т-Банк
Специалист поддержки
Ежемесячно обрабатывал порядка 1 200 обращений (звонки и чаты). Средняя оценка качества (QA Score) — 90% при строгих внутренних стандартах. Решал 78% технических вопросов без эскалации, помогая клиентам с настройками приложения и личного кабинета, тем самым снижая нагрузку на вторую линию.
Одновременно вёл до 3–4 чатов в пиковые нагрузки, выдерживая среднее время первого ответа ~20 секунд и строго соблюдая нормативы по скорости и качеству.
कौशल
Деловое общение
Helpdesk
google docs
Excel and Word
विश्लेषणात्मक सोच
बड़ी मात्रा में जानकारी के साथ काम करना
CRM सिस्टम
Grafana
Jira
Attlassian Confluence
भाषा प्रवीणता
उन्नत अंग्रेज़ी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट, 5/2
स्थानांतरण
संभव
यात्राएं
यात्राएं संभव नहीं हैं