रिज्यूमे देखें
Junior सहायता सेवा प्रबंधक
50000 ₽
रूस
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
2 वर्ष 4 महीनों
हाल का कार्य स्थान
कंपनी NDA के तहत
Менеджер службы поддержки
2 वर्ष 4 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Привет! Я ответственный и стрессоустойчивый специалист с опытом работы в клиентском сервисе от 2 лет. Владею навыками активного слушания и конфликтологии, умею находить баланс между интересами клиента и регламентами компании. Быстро осваиваю новые CRM-системы и внутренние регламенты. Нацелена на долгосрочную работу и развитие в сфере качественной клиентской поддержки и осваивание нового в смежных сферах
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव2 वर्ष 4 महीनों
मार्च 2024 - जून 2026
(2 वर्ष 4 महीनों)
कंपनी NDA के तहत
Менеджер службы поддержки
Обеспечивала полный цикл клиентского сервиса через телефон, почту и онлайн-чат (обработка до 50+ обращений в день). Решала нестандартные ситуации, связанные с возвратами, заменой товара и претензиями к качеству. Разработала и внедрила 3 шаблона ответов для типовых запросов, что сократило среднее время обработки заявки на 20 %. За период работы повысила показатель лояльности (CSAT) с 4,2 до 4,7 баллов. Вела карточки клиентов, фиксировала историю обращений для предотвращения повторных сбоев.
कौशल
Вежливость
संगठनात्मक कौशल
समस्या समाधान कौशल
ग्राहकों से बातचीत
तनाव सहनशीलता
ध्यान
व्यावसायिक शिष्टाचार का ज्ञान
आपसी समझ बनाने का कौशल
सटीक लिखित और मौखिक भाषा
भाषा प्रवीणता
उन्नत अंग्रेज़ी
मातृभाषा रूसी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक, आंशिक, प्रोजेक्ट आधारित
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट, 5/2
स्थानांतरण
असंभव
यात्राएं
यात्राएं संभव नहीं हैं