रिज्यूमे देखें
Junior रिटेंशन-प्रबंधक
अनुबंधित
रूसमॉस्को
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
3 वर्ष 8 महीनों
हाल का कार्य स्थान
Студия красоты «SenSela”
Руководитель студии
3 वर्ष 4 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Я специалист по удержанию клиентов и построению долгосрочных отношений. Имею опыт управления клиентским опытом в сфере услуг и продюсирования проектов, где напрямую отвечала за возврат, вовлечённость и снижение оттока.
На практике:
· Удерживала клиентов в студии красоты через систему лояльности и пост-сервис
· В онлайне снизила отток на курсах на 25% через триггерные коммуникации и прогресс-бары
· Выстроила воронку удержания в Instagram + Telegram, которая привела к 3 коммерческим партнёрствам
Умею работать с данными: веду бюджеты и метрики в Google Таблицах, строю отчёты в Notion, анализирую поведение аудитории. Мыслю системно, не боюсь возражений и умею превращать "почти ушедшего" клиента в постоянного.
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव3 वर्ष 8 महीनों
मार्च 2022 - जून 2025
(3 वर्ष 4 महीनों)
Студия красоты «SenSela”
Руководитель студии
Задача: управлять клиентским потоком и удерживать клиентов в студии.
Что сделала в части удержания:
· Внедрила систему возврата клиентов (напоминания, персональные предложения, бонусы за повторные визиты), что увеличило повторные записи на 35%
· Ввела пост-сервисную коммуникацию: каждый клиент получал обратную связь после визита, что повысило лояльность и снизило жалобы
· Работала с возражениями и конфликтными ситуациями
· Настроила систему записи и контроля качества, сократив количество отказов от услуг на 20%
· Вела клиентскую базу, анализировала частоту визитов и средний чек
मई 2026 - अगस्त 2026
(4 महीनों)
Продюсер и Retention-специалист (экспертный блог)
Продюсер&SMM специалист
Выстроила систему триггерных коммуникаций (рассылки, прогресс-бары, серии постов), что снизило отток на 25%
· Внедрила лид-магнит + чат-бота, которые помогали "прогревать" аудиторию и возвращать её в воронку
· Запустила Telegram-канал как инструмент удержания: публикации синхронизированы с Instagram, выстроен перелив аудитории
· Провела 20+ кастдевов, выявив боли ЦА, и адаптировала контент под их потребности — это повысило возвратность на 30%
· Создала контент-план на 60+ дней, удерживающий внимание подписчиков и снижающий усталость
Результаты по удержанию и вовлечённости:
· Рост аудитории с 216 до 10 300 (в 47 раз)
· Общий охват — 4,93 млн просмотров
· 4 вирусных Reels (макс. 1,2 млн просмотров)
· 3 коммерческие коллаборации
· Создана база для долгосрочной монетизации
कौशल
Кастдевы и анализ ЦА
Вебинары
साझेदारी विपणन रणनीति का विकास
प्रोफाइल सम्मेलनों में भागीदारी
साझेदारों का प्रबंधन
भाषा प्रवीणता
प्रारंभिक फ्रेंच
मध्यम अंग्रेज़ी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक, आंशिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य
कार्य अनुसूची
लचीला
स्थानांतरण
संभव
यात्राएं
यात्राएं संभव हैं