रिज्यूमे देखें
Junior मीडिया खरीदार
800 $
रूस
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
1 वर्ष 3 महीनों
हाल का कार्य स्थान
ООО РВБ
Тимлид 2-ой линии тех. поддержки
1 वर्ष 3 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
2+ года опыта в технической поддержке. Проделывал путь от крипа до ответственного за группу разбора из 8 человек, которых обучил и включил в рабочие процессы почти с нуля.
Хочу найти хорошую работу, где смогу выкладываться на полную и видеть отклик от работодателя.
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव1 वर्ष 3 महीनों
जुलाई 2025 - सितंबर 2026
(1 वर्ष 3 महीनों)
ООО РВБ
Тимлид 2-ой линии тех. поддержки
Достижения и ключевые проекты:
· Стабильно закрывал 140 обращений в день при плановых 100, удерживая высокое качество обработки.
· Обучил 9 новичков, доведя их показатели с 15–20 до 90–100 обращений в день, что соответствует целевым требованиям компании.
· Взял ответственность за выработку и качество группы стажёров, оперативно корректируя их ошибки на старте.
· Написал 15 шаблонов (удержания, переводы, запросы информации, эскалации). Отредактировал и доработал ещё 10–15 шаблонов — правки неоднократно получали одобрение руководителя отдела и старшего внутреннего аудитора.
· В условиях периодических, вплоть до кардинальных, изменений регламента быстро осваивал новые правила и помогал адаптироваться всей команде, включая опытных сотрудников.
· Распределение обращений и контроль загрузки по четырём операционным командам.
· Возглавлял отдельную группу, которая разрешала спорные ситуации между ПВЗ и Сервисным центром (СЦ).
कौशल
विश्लेषणात्मक सोच
डेटाबेस प्रबंधन
डेटा प्रोसेसिंग
टेम्पलेट इंजन
डेटाबेस के साथ काम
ग्राहक आधार का विकास
कर्मचारी प्रशिक्षण
ज्ञान आधार प्रबंधन की संरचना का संगठन
सीखने की क्षमता
भाषा प्रवीणता
उन्नत अंग्रेज़ी
मातृभाषा रूसी
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य, हाइब्रिड, ऑफिस
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट, 5/2
स्थानांतरण
संभव
यात्राएं
यात्राएं संभव हैं