रिज्यूमे देखें
सहायता सेवा प्रमुख
अनुबंधित
रूस
पूर्णकालिकदूरस्थ कार्य
कार्य अनुभव
3 वर्ष
हाल का कार्य स्थान
Wildberries
Супервайзер
5 महीनों
मेरे बारे में
मेरे बारे में
Руководитель команд клиентского сервиса с опытом более 6 лет в поддержке пользователей и более 3 лет на руководящих позициях. Управлял командами до 20 сотрудников в Авито и Wildberries. Специализируюсь на развитии сотрудников, улучшении KPI, оптимизации процессов и автоматизации операционной деятельности.
Affiliate में अनुभव
कोई डेटा नहीं
कार्य अनुभव3 वर्ष
फ़रवरी 2026 - जून 2026
(5 महीनों)
Wildberries
Супервайзер
Обязанности:
- Управление командой специалистов поддержки численностью до 20 человек.
- Контроль качества обработки обращений пользователей в канале email.
- Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности команды.
- Организация работы смены и приоритизация задач.
- Проведение регулярной обратной связи, коучингов и индивидуальных встреч с сотрудниками.
- Разбор сложных и нестандартных клиентских кейсов, эскалаций и конфликтных ситуаций.
- Подготовка отчетности по результатам работы команды и внесение предложений по улучшению процессов.
- Взаимодействие со смежными подразделениями для решения системных проблем пользователей.
- Анализ и улучшение метрик направления(AHT, CSAT, FCR)
Достижения:
- Обеспечивал стабильное выполнение командой целевых показателей KPI.
- Успешно руководил командой до 20 сотрудников, поддерживая высокий уровень вовлеченности и производительности.
- Участвовал в адаптации и развитии новых сотрудников, способствуя их быстрому выходу на целевые показатели.
- Повысил качество клиентского сервиса за счет регулярного анализа обращений и проведения коучинговых сессий.
- Оптимизировал внутренние процессы обработки обращений, что позволило сократить время решения клиентских запросов.
- Снизил количество повторных обращений благодаря повышению качества консультаций и соблюдению стандартов поддержки.
जुलाई 2023 - फ़रवरी 2026
(2 वर्ष 8 महीनों)
कंपनी NDA के तहत
Старший супервайзер
Обязанности:
- Управление командой специалистов поддержки численностью до 20 человек.
- Контроль качества обработки обращений пользователей по различным каналам связи (чат, email, телефон).
- Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности команды.
- Организация работы смены и приоритизация задач.
- Проведение регулярной обратной связи, коучингов и индивидуальных встреч с сотрудниками.
- Разбор сложных и нестандартных клиентских кейсов, эскалаций и конфликтных ситуаций.
- Подготовка отчетности по результатам работы команды и внесение предложений по улучшению процессов.
- Взаимодействие со смежными подразделениями для решения системных проблем пользователей.
- Анализ и улучшение метрик направления(AHT, CSAT, FCR)
Достижения:
- Обеспечивал стабильное выполнение командой целевых показателей KPI.
- Успешно руководил командой до 20 сотрудников, поддерживая высокий уровень вовлеченности и производительности.
- Участвовал в адаптации и развитии новых сотрудников, способствуя их быстрому выходу на целевые показатели.
- Повысил качество клиентского сервиса за счет регулярного анализа обращений и проведения коучинговых сессий.
- Оптимизировал внутренние процессы обработки обращений, что позволило сократить время решения клиентских запросов.
- Снизил количество повторных обращений благодаря повышению качества консультаций и соблюдению стандартов поддержки.
- Помощь в запуске аутсорса
- Автоматизация каждодневных задач супервайзера
कौशल
Управленческие навыки
Умение работать в коллективе
Организационные навыки
Стратегическое мышление
Контроль исполнения решений
Навыки переговоров
विश्लेषणात्मक सोच
बड़ी मात्रा में जानकारी के साथ काम करना
प्रक्रिया प्रबंधन
निर्णय लेने की क्षमता
भाषा प्रवीणता
कोई डेटा नहीं
रोजगार
रोजगार
पूर्णकालिक, आंशिक, प्रोजेक्ट आधारित
कार्य प्रारूप
दूरस्थ कार्य, हाइब्रिड, ऑफिस
कार्य अनुसूची
लचीला, शिफ्ट, 5/2
स्थानांतरण
संभव
यात्राएं
यात्राएं संभव हैं