खाता प्रबंधक (ग्राहक संबंध प्रबंधक)

• Сбор и контроль данных статистики в кабинетах партнёрских сетей «Где Слон?», «Салид», «ED.PARTNERS», «Actionpay». Контролирую факт завершения сверок по офферам, комиссию вебмастера в холде, подтверждённую и оплаченную комиссию. Просчитываю общие показатели CR, AR, gross revenue. • Еженедельная отчётность по действующим офферам в Google Sheets, контроль показателей конверсии и количества зафиксированного трафика в сетях, сверка с данными прошлой недели, выявление спада или роста показателей. • Сбор и подготовка рекламных материалов: выгрузка из CPA-сетей товарных фидов и баннеров, проверка их на корректность. Подготовка баннеров в нейросети по требованиям. • Другие задачи: подготовка договоров и ДС, поиск релевантных критериям запуска клиентов (поиск на основании действующих офферов, проверка посещаемости с помощью Similarweb и аналогов).

• Привлечение клиентов — сбор и обработка клиентского вишлиста, холодные обзвоны готовых баз, поиск ЛПР, выявление потребности, работа с возражениями, проведение презентаций продукции онлайн, а также офлайн на личных встречах с клиентами, сбор требований к продукции, составление коммерческого предложения и дополнительной документации (договор, счета, тех. требования и т. п.). • Ведение B2B-клиентов: контроль выполнения сроков и требований клиентов посредством работы со смежными отделами, согласование изменений, сопровождение и коммуникация на всех этапах сделки. Участие в тендерных процедурах: подготовка документации на электронные торговые площадки. • Развитие digital и клиентских каналов компании: работа с email-рассылкой (составление шаблонов, сбор баз для рассылки, контроль метрик по итогам проведения рассылок), подготовка презентационных материалов, создание профилей в специализированных сервисах, каталогах в Яндекс Бизнесе, подготовка материалов для сайта (статьи, креативы). Помощь в переработке айдентики компании и создании логотипа. • Запуск рекламной кампании. Разработка маркетинговых материалов, запуск и анализ рекламной кампании в Яндекс.Бизнесе и Яндекс.Директе, ведение рекламы и сбор отчётности по результатам. За первые две недели трафик вырос на 2,8%, количество целевых действий — на 11,3%.

• Контроль качества лекарственных препаратов и медицинских изделий. Работа как с единичной продукцией, так и с большим объёмом партии. Проверка по внешнему виду, комплектации, маркировке, характеристикам и сопроводительной документации. Контроль соответствия ГОСТам, ТУ, инструкциям, паспортам и другой технической документации. • Работа с несоответствиями: подготовка документации (акты рекламации, официальные письма поставщику и т. д.), поиск решений и доработка продукции. • Контроль смежных подразделений: постановка задач отделу снабжения, контроль выполнения. • Взаимодействие с поставщиками: личное общение, решение вопросов поставляемой продукции.

• Ведение и регулярное наполнение Telegram-каналов (более 5 проектов). • Поиск и подбор актуального контента по тематике каналов. • Подготовка и написание текстов для публикаций. • Редактирование и адаптация материалов под формат и аудиторию канала. • Планирование и публикация контента.

• Разработка и доработка продуктов для предприятий целлюлозно-бумажной промышленности и металлургических производств. • Работа с постоянными B2B-клиентами: участие в сборе и уточнении требований к продуктам и перевод запросов в технические задачи. • Подбор сырья и рецептуры под требуемые характеристики продукта. • Разработан первый в России продукт «Релиз-агент» на сырье природного происхождения для производства бумажных салфеток, туалетной бумаги и других санитарно-гигиенических изделий, а также доработаны клеевые составы и технологические масла. Запуск продаж «Релиз-агента» на начальных этапах разошёлся в 5–10 тонн, что увеличило прибыль компании. • Участие в расчёте себестоимости продуктов, подборе компонентов и оценке стоимости готовых решений. • Поиск и взаимодействие с поставщиками, в том числе зарубежными: найден поставщик химического сырья в Индии, проведена коммуникация и доведение взаимодействия до заказа 300 кг сырья. • Одновременное ведение до 5–7 проектов по разработке продуктов, взаимодействуя с менеджерами, производством и другими участниками процесса. • Презентация результатов разработок внутри компании, сопровождение проектов от лабораторных испытаний до опытных наработок на производстве объёмом от 1 тонны. • Разработка технической и сопутствующей документации на продукты (ТУ, паспорта, сертификаты и т. д.).

• Привлечение и развитие клиентской базы. • Коммуникация с клиентами: консультация, запись на процедуры, сопровождение и поддержание долгосрочных отношений. • Проведение процедур по оформлению бровей и ресниц с учётом индивидуальных пожеланий клиентов. • Ведение социальных сетей: создание и публикация контента, оформление страницы, демонстрация результатов работ.

Создавала, оформляла и размещала контент на каналах Яндекс.Дзена: самостоятельно подбирала темы, писала статьи, готовила материалы к публикации и отслеживала результаты публикаций. Просмотры доходили до 300 тысяч.