खाता प्रबंधक (ग्राहक संबंध प्रबंधक)

• Ведение оптовых клиентов (более 50 компаний): мелкие оптовики и крупные партнёры. • Работа с рекламациями: разбор брака и сложных заказов, контроль сроков производства и отгрузки, выдача заказов в работу. • Возврат «потерянных» клиентов: рост заказов с 100–150 тыс. до 500+ тыс. руб. в месяц. • Дилерские соглашения по регионам: объединение клиентов, закрепление территории за дилером. • Работа в 1С, акты сверок, контроль дебиторской задолженности.

Вела около 8 менеджеров отдела продаж — как региональных, так и из казанского филиала. Полностью сопровождала их клиентов: помогала с оформлением заказов, координировала отгрузки материала, решала сложные и нестандартные вопросы. • Занималась документооборотом: заполняла реализации, резервы и перемещения в 1С, работала в Битрикс24. • Вела кассу, контролировала дебиторскую задолженность. • Дополнительно продавала материал клиентам — у меня были свои эксклюзивные клиенты, с которыми я работала напрямую. • Выполняла дополнительные задачи от руководителя: быстро включалась в новые процессы, помогала там, где нужна была поддержка. • Работала с таблицами Excel: вела данные, формировала отчёты, систематизировала информацию.

• Выполнение бизнес-задач и личных поручений руководителя. • Поиск сотрудников, анализ рынка автомобилей, заключение договоров лизинга с банками. • Поиск информации и качественных товаров по низу рынка. • Внедрение CRM-системы в компанию. • Заполнение таблиц, оформление документов, выставление счетов и платёжных поручений. • Помощь менеджеру в Авито, рассылка сообщений клиентам, поиск билетов и гостиниц для руководителя. • Решение срочных вопросов в разных направлениях.

Продажи во всех соцсетях и по телефону. • Отчётность по менеджерам, производству, закуп продукции для производства. • Работа с поставщиками, франшизой, личные поручения руководителя. • Развитие аккаунта Авито, решение конфликтных ситуаций с клиентами, отработка возражений.

Вела группу из 50 клиентов: записи, учёт, решение нестандартных вопросов. • Работала с первичными и дополнительными продажами — помогала клиентам подобрать нужные услуги. • Уделяла внимание удержанию клиентов: поддерживала связь, напоминала о визитах, создавала комфортную атмосферу. • Легко переключалась между задачами, сохраняла внимательность и доброжелательность даже в загруженные дни.