खाता प्रबंधक (ग्राहक संबंध प्रबंधक)

Работа с посетителями • Информационно-справочное обслуживание: Обеспечение посетителей полной и достоверной информацией о расположении магазинов, фуд-корта (зоны общепита), графике их работы, проводимых акциях и мероприятиях ТРЦ. • Решение вопросов и конфликтов: Прием жалоб и предложений, оперативное урегулирование конфликтных и спорных ситуаций с гостями и арендаторами ТРЦ, направление более сложных запросов руководству. • Представительские функции: Обеспечение «первого впечатления» о комплексе, консультирование посетителей, поддержание позитивной и комфортной атмосферы у инфостойки. Административная и операционная деятельность • Работа с документами и звонками: Прием и обработка входящих телефонных звонков, а также прием, регистрация и передача корреспонденции арендаторам ТРЦ. • Денежные операции: Проведение операций с оплатой парковки через специализированную программу (при наличии платной парковки на территории). • Контроль чистоты и порядка: Наблюдение за санитарным состоянием, поддержание чистоты и порядка непосредственно на рабочем месте и прилегающей к нему территории. Взаимодействие со службами ТРЦ • Коммуникация с подразделениями: Организация оперативного взаимодействия со службами клининга, охраны и эксплуатации для решения возникающих вопросов и быстрого устранения внештатных ситуаций. • Выполнение поручений руководства: Исполнение отдельных задач и поручений. Администрирование и контроль территории • Контроль за оформлением и рекламой: Мониторинг актуальности, размещения и состояния рекламных материалов и информационных стендов на территории ТРЦ. • Контроль работы персонала: Наблюдение за соблюдением персоналом торговых точек и сотрудниками ТРЦ дисциплины, правил внутреннего распорядка и норм охраны труда.

• Разработка и актуализация учебных программ и планов в соответствии с требованиями законодательства и потребностями рынка. • Организация и координация всего процесса обучения: от набора групп до выпуска слушателей. • Взаимодействие с преподавателями: привлечение, заключение договоров, контроль качества преподавания. • Подготовка и ведение обязательной документации (договоры, приказы, учебные журналы). • Контроль процесса обучения и успеваемости слушателей. • Организация итоговой аттестации и выдача документов об образовании (свидетельств, удостоверений). • Ведение отчетности перед руководством и лицензирующими органами. • Консультирование текущих и потенциальных слушателей по программам обучения. • Мониторинг и оценка эффективности образовательных программ. • Участие в разработке и внедрении новых образовательных продуктов и форматов (e-learning, вебинары).

Организация обучения: • Разработка и проведение учебных программ по охране труда. • Составление расписания занятий и координация работы преподавателей. Работа с клиентами: • Установление и поддержание партнерских отношений со строительными организациями. • Консультирование клиентов по вопросам образовательных услуг и нормативных требований. Анализ потребностей: • Исследование и анализ потребностей в обучении со стороны строительных организаций. • Подготовка предложений по созданию индивидуальных учебных курсов. Мониторинг и оценка: • Оценка эффективности учебных программ. • Сбор и анализ отзывов участников обучения для дальнейшего улучшения курсов. Отчетность: • Ведение отчетной документации по проведенным занятиям и количеству обученных специалистов. • Подготовка регулярных отчетов о проделанной работе для руководства. Соблюдение нормативных требований: • Обеспечение соответствия учебных программ действующим законодательным нормам по охране труда. • Участие в проверках и аудитах. Маркетинг и продвижение: • Разработка и реализация стратегий по продвижению учебных программ. • Участие в выставках, семинарах и других мероприятиях для презентации услуг комбината. Командная работа: • Сотрудничество с другими отделами учебного комбината для эффективной работы над проектами. • Обучение и наставничество новых сотрудников.

• Разработка и внедрение политики управления персоналом в соответствии с целями и стратегией компании. • Проведение набора персонала, включая определение потребностей в персонале, размещение вакансий, проведение собеседований, проверку референсов и оформление документов. • Обучение новых сотрудников, проведение интеграционных программ и разработка планов обучения для существующих сотрудников. • Разработка и внедрение системы оценки сотрудников, проведение ежегодных обзоров производительности и управление системой вознаграждения. • Разработка и внедрение программ поощрения и мотивации персонала, включая разработку бонусных и премиальных программ.