खाता प्रबंधक (ग्राहक संबंध प्रबंधक)

Вёл собственную базу из 350 клиентов. Сопровождал клиентов, решал их персональные запросы, делал повторные продажи. Работал с входящими чатами и звонками, соблюдал нормативы по количеству обращений и скорости ответа. Вёл клиентов в CRM компании. Через Jira ставил задачи другим отделам, например по финансовым вопросам клиентов, использовал Confluence для работы с внутренней документацией и инструкциями. Отрабатывал возражения и конфликтные ситуации, подбирал персональные предложения. Помогал вводить в работу новых сотрудников, участвовал в составлении внутренних инструкций по работе с VIP-клиентами. Достижения: Каждый месяц выполнял план по продажам минимум на 100%, часто на 110%. Оценка по карте качества не ниже 95%.

Работал с действующими студентами и делал повторные продажи. Консультировал по входящим заявкам, выяснял потребности клиентов. Вёл клиентов и воронку продаж в amoCRM. Написал скрипты и шаблоны переписки для мессенджеров. Достижения: Каждый месяц выполнял план по продажам. В период моей работы наша команда побила рекорд по месячным продажам за всю историю компании.

Консультировал покупателей интернет-магазина и розничной сети по технике, обрабатывал входящие заявки в Битрикс24. Следил за остатками товара, организовывал перемещение между филиалами. Работал с кассой и 1С, открывал и закрывал смены, проводил инкассацию.

Объезжал торговые точки по маршрутам, искал новых B2B-клиентов, вёл переговоры с лицами, принимающими решения, собирал заказы.