खाता प्रबंधक (ग्राहक संबंध प्रबंधक)

Поиск и привлечение потенциально заинтересованных B2B2C компаний Привлек 10+ B2B2C-клиентов по финтех-продуктам с высоким чеком Презентую решения потенциальным клиентам, выявляю бизнес-потребности, рекомендую подходящие продукты и координирую сложные запросы с технической и юридической командами. Сопровождаю онбординг клиентов на всех этапах: коммерческие переговоры, заключение договора, KYB и выставление счетов. Являюсь контактным лицом для 15+ активных клиентов, решая вопросы/тикеты ежедневно во взаимодействии с технической, юридической и операционной командами. Оказываю приоритетную поддержку VIP B2C-пользователям, эскалируя срочные проблемы и помогая ускорить их решение. Выстраивал и поддерживал отношения с агентствами, партнёрами по привлечению и внешними партнёрами, разъясняя условия партнёрства, реферальные потоки и структуру мотивации. Анализировал целевые отрасли и бизнес-ниши для выявления сегментов с высоким спросом на решения компании.

Ежедневно обрабатывал входящие запросы от клиентов через Telegram, выявлял потребности и рекомендовал подходящие услуги. Конвертировал запросы в платные услуги, подбирая предложения под задачи клиентов. Сопровождал клиентов на протяжении всего цикла оказания услуги: от первого запроса до выполнения заказа, координации оплаты и сбора обратной связи. Регулярно повторно связывался с довольными клиентами для получения обратной связи и стимулирования повторных обращений. Помогал удерживать клиентов в деликатных ситуациях, предлагая подходящие скидки, пакетные предложения и альтернативные решения. Координировал работу членов команды, распределял задачи и отслеживал сроки для своевременного оказания услуг. Вёл внутреннюю учётную таблицу с информацией о клиентах, услугах, назначенных исполнителях и статусах выполнения. Тесно взаимодействовал с руководством, превращая приоритеты в чёткие, выполнимые задачи для команды.

Ежедневно создавал 3–5 постов для Telegram, готовя как визуальную, так и текстовую часть. Находил и отбирал новости из мира криптовалют для утверждения и последующей публикации. Разрабатывал визуальное оформление постов в Photoshop и инструментах на базе ИИ. Готовил, форматировал и публиковал контент для криптовалютного Telegram-канала. Поддерживал ежедневную операционную работу по контенту и обеспечивал соблюдение стабильного графика публикаций.