Teamlead Tootejuht

Специалист поддержки бизнес-клиентов: обработка обращений в чатах, работа с внутренними системами и базой знаний. — Разбирал нестандартные кейсы: быстро вникал в незнакомый процесс, находил решение в регламентах или эскалировал с полным контекстом. — Держал качество коммуникации под метриками (скорость ответа, satisfaction) — опыт работы, где каждый ответ измеряется цифрами.

— Внедряю автоматизации, которые экономят деньги и время: GPT-пайплайны, агентные решения, интеграции через Python и n8n. — Типовые проекты: автоматизация обработки заявок и документов, парсинг и анализ данных, внутренние базы знаний, связки CRM с мессенджерами и таблицами. — Работаю в формате «от гипотезы до метрик»: сначала считаю, где бизнес теряет деньги, потом внедряю решение и замеряю эффект. — Компьютерное зрение (OpenCV/YOLO) для задач мониторинга и контроля.

— Полный продуктовый цикл: гипотезы → приоритизация → требования для разработки и дизайна → релиз → пост-аналитика. Решения о том, что делаем сейчас, а что не делаем вообще, принимал сам и отвечал за результат. — Строил roadmap с фокусом на деньги: резал фичи, которые не влияли на конверсию и удержание, даже если они были «интересными». — Собирал требования так, чтобы команда быстро понимала, что и зачем запускаем — без лишней бюрократии и переписок. — AI-инструменты как основа рабочего процесса: ресерч рынка и конкурентов, генерация и проверка гипотез, подготовка задач, анализ данных (GPT-пайплайны, Python, n8n). — Закрывал и непродуктовые вопросы: юридика, операционка, запуск. Опыт ответственности за бизнес-результат целиком, а не за отдельный участок.

— Автоматизировал инвентаризацию и контроль склада — сократил потери на ~70%. Фича влияла напрямую на прибыль, а не на «удобство». — Внедрил компьютерное зрение (OpenCV/YOLO) для мониторинга залов — снизил долю ручного контроля на ~30%, освободил время команды под работу с гостями. — Запускал локальные промо и ивенты для игрового комьюнити (Rust, CS, Dota): акции, турниры, бонусы для постоянных гостей — рост повторных визитов и вовлечения. — Собрал корпоративную базу знаний для команды 25+ человек — экономия ~20 часов/неделю на онбординге и рутинных вопросах. — Ежедневно работал с целевой аудиторией гейминга вживую: видел, что цепляет игроков, где они отваливаются и за что платят.