Senior Kliendihaldur (kliendisuhete haldur)

Сопровождение работы 300 агентов в странах СНГ и Азии. Сопровождение процессов подключения и онбординга новых агентов Ежедневная поддержка агентов: решение технических и операционных вопросов в потоке до 300 одновременных чатов. Обучение новых сотрудников внутренним рабочим процессам, системам, процедурам онбординга, проверкам на мошенничество и ежедневным операционным задачам. Разработка дополнительных обучающих инструкций, позволивших сократить период обучения новых сотрудников до 7 дней. Наставничество и адаптация новых сотрудников, участие в оценке результатов на испытательном сроке. Координация сменной команды из 6 сотрудников. Повышение эффективности команды и снижение количества ошибок за счёт стандартизации процессов и обучения сотрудников. Подготовка ежедневной операционной отчётности в Excel и Google Sheets: обработанные запросы, платежи, депозиты, новые агенты и закрытые обращения. Контроль соблюдения SLA агентами и обеспечение своевременной обработки запросов.

Вела GEO-аккаунты в Nepal, Morocco, India и Bangladesh в iGaming. Осуществляла onboarding и поддержку партнёров. Оказывала операционную поддержку партнёрам в процессе работы. Проводила fraud monitoring. Готовила регулярную отчётность. Анализировала рабочие процессы и участвовала в их оптимизации с целью улучшения KPI