Senior Kliendihaldur (kliendisuhete haldur)

Основные обязанности и масштаб деятельности: - Управление портфелем: Полный цикл ведения крупных B2B digital-проектов. Направления: комплексный performance-маркетинг (SEO, PPC, SMM). - Менторство отдела: Курирование отдела клиентского менеджмента (5 аккаунт-менеджеров). - Управление портфелем и P&L: Управление бюджетами проектов, ценообразование, контроль маржинальности, подготовка финансовой отчетности. - Международное развитие: Самостоятельное ведение коммерческих переговоров, согласование и заключение контрактов с зарубежными контрагентами (США, Канада, Европа, Китай, Новая Зеландия). Координация портфеля до 25 клиентов. - Управление ожиданиями: Синхронизация бизнес-целей заказчиков с техническими командами исполнения и внешними подрядчиками. Ключевые достижения на позиции: - Прошла путь от ведения 2 проектов до старшего аккаунт-менеджера и ментора аккаунтов, успешно обучив команду и увеличив бизнес-показатели клиентов. - Рост и масштабирование: Увеличила прибыльность ключевого проекта в 8 раз и обеспечила рост продаж на 35% стратегическому клиенту за счет успешной защиты и реализации кастомной маркетинговой стратегии. - Сверхвыполнение планов: Стабильно перевыполняла личные KPI по выручке на 115–125% за счет глубокого погружения в бизнес-задачи клиентов и своевременного апгрейда (upgrade/upsell) пакета услуг. - Кризис-менеджмент: Удержала 100% ключевых клиентов (0% оттока) в кризисные периоды; успешно урегулировала конфликтные ситуации высокой сложности в ходе жестких переговоров, сохранив лояльность и маржинальность контрактов. - Клиентская лояльность: Обеспечила показатель LTV 3+ года с ключевыми клиентами благодаря переходу от роли подрядчика к роли стратегического бизнес-партнера.