Senior Kliendihaldur (kliendisuhete haldur)

Увеличил средний чек ключевых партнеров, входящих в топ-20 по выручке на настоящее время сервисе, на 10% за квартал. Привёл более 70 новых ресторанов-партнеров в 25+ регионов, расширив покрытие платформы. Перевыполнил план по выручке на 15% в Q3 2025. Провел 50+ переговоров с ЛПР, запустил 30+ маркетинговых активностей, которые привели к росту заказов на 5-10% бизнеса Проводил переговоры с крупными заказчиками, сопровождал проекты на всех этапах реализации. Работал и вёл коммуникацию с ЛПР Работал с дашбордами и системами аналитики, Яндекс.трекером, CRM-системами (YaCRM), Google Sheets, MS Excel (ВПР/ГПР, XLOOKUP (ПРОСМОТРX), сводные таблицы, фильтры) на продвинутом уровне Повысил уровень удовлетворенности партнеров благодаря индивидуальному подходу и внимательному отношению к потребностям бизнеса Участвовал в разработке и внедрении новых продуктов и услуг, обеспечивающих конкурентные преимущества компании Составлял регулярные отчеты о результатах взаимодействия с клиентами, достижениях и потенциальных рисках Регулярно обучался, участвовал в профессиональных мероприятиях Вёл совместную работу с Key Account Manager Анализировал эффективность работы ресторанов на платформе и формировал рекомендации. Up-sell/cross-sell Разрабатывал и реализовывал маркетинговые активности для продвижения ресторанов Создавал уникальные предложения для ключевых партнеров Координировал проведение акций и специальных предложений Координировал работу со смежными отделами (маркетинг, техподдержка, финансы) Собирал и анализировал отзывы клиентов для улучшения качества сервиса Развивал сети ресторанов в новых районах и городах

Проверял и утверждал контент: оценка соответствия публикуемых изображений блюд, описания ресторанов и меню установленным стандартам качества, стиля и формата Контролировал соответствия законодательству: мониторинг контента на предмет нарушения авторских прав, законов о рекламе и защите персональных данных Проводил обучения и инструктажи: оказание помощи сотрудникам, занимающимся модерацией контента, разъясняя правила оформления и стандарты качества Решал сложные вопросы: разбор спорных ситуаций, возникающих при проверке и утверждении контента, согласование подходов с руководством Работа и управление командой контент-менеджеров: помощь в командном чате, прорабатывание типичных ошибок.

Контролировал корректность описания меню Проверка фотографий блюд на соответствие стандартам Верификация адресов и контактных данных Мониторил актуальность информации Выполнял поручения старшего специалиста, тимлидера Обрабатывал входящие заявки от партнера Проверял и корректировал карточки ресторана согласно внутренним правилам Консультировал по заполнению карточек: Помощь в оформлении меню Обучение правилам публикации контента Решение спорных ситуаций