ArbiHunter
    Logi sisse
    CV vaatamine

    Onboarding-juht / kliendi kohandamise juht

    1500 €
    Serbia
    Belgrad
    Täistööaeg
    Kaug töö
    Töökogemus
    4 aastat 4 kuud
    Viimane töökoht

    Российский университет дружбы народов

    Специалист по учебной работе с иностранными студентами
    1 aasta 8 kuud

    Minust

    Minust
    Более 4 лет помогаю людям адаптироваться в образовательных проектах и онлайн-сервисах. Мой главный фокус — работа в B2C: умею находить общий язык с самыми разными клиентами, снимать тревожность на старте и делать так, чтобы человек искренне полюбил продукт. Имею большой опыт омниканальной поддержки: ежедневно общаюсь с пользователями через электронную почту, Telegram и WhatsApp, оперативно решая любые вопросы. В языковом центре с нуля вела онбординг для новых студентов, помогая им разобраться с личным кабинетом, графиком обучения и оплатами. В РУДН координировала поддержку для 1000+ иностранных студентов, переводя сложные правила на понятный человеческий язык. Отлично справляюсь с многозадачностью, умею слушать, гасить конфликты и вести документы. Свободно владею английским (C1). Готова как к работе в офисе, так и к удалёнке. Ищу позицию онбординг-менеджера, чтобы помогать вашим клиентам комфортно осваиваться на платформе с первого дня.

    Kogemus Affiliate'is

    Andmed puuduvad

    Töökogemus
    4 aastat 4 kuud

    Detsember 2024 - Juuli 2026
    (1 aasta 8 kuud)
    Российский университет дружбы народов
    Специалист по учебной работе с иностранными студентами
    ● Всесторонняя поддержка: Оказывала качественную устную и письменную информационную поддержку на английском языке иностранным студентам по электронной почте, в Telegram и WhatsApp, решая вопросы, связанные с учебным процессом и работой университета. ● Координация учебного процесса: Успешно координировала более 10 учебных расписаний и выступала главным контактным лицом между 1000+ иностранных студентов, преподавателями и 23 кафедрами. ● Управление запросами и инцидентами: Принимала, рассматривала и обрабатывала запросы и жалобы студентов, обеспечивая своевременное решение проблем и поддерживая высокий уровень удовлетворенности (более 80%). ● Организация мероприятий: Координировала и организовывала логистику для 5 гостевых лекций, многочисленных семинаров и визитов зарубежных профессоров. ● Документооборот: Готовила и вела официальную документацию для академических и дисциплинарных комитетов (ученых советов) с использованием 1С.
    September 2022 - Mai 2024
    (1 aasta 9 kuud)
    Школа Лицей 1514
    Преподаватель английского языка
    Коммуникация и поддержка: Доходчиво и лаконично объясняла сложные языковые концепции школьникам разных уровней, адаптируя стиль общения для 100%-го понимания учащихся. Разрешение конфликтов: Эффективно управляла сложными ситуациями у студентов и запросами родителей, решая проблемные моменты с эмпатией, терпением и ориентацией на результат. Обучение: Выявляла индивидуальные трудности в обучении и гибко меняла подход на ходу, помогая студентам достигать целей и сохраняя высокую удовлетворенность процессом и результатами. Администрирование и технологии: Эффективно работала в режиме многозадачности в динамичной среде, вела документацию, расписание, ежедневно использовала различные цифровые платформы для преподавания (Quizlet, Dashborad, Miro)
    September 2021 - Juuli 2022
    (11 kuud)
    Центр изучения иностранных языков WELCOME
    Менеджер по работе с клиентами
    Онбординг клиентов: Успешно проводила онбординг для новых студентов, обеспечивая мягкое погружение в программы центра, расписание и цифровые инструменты (Quizlet, Miro, Google Classroom). Управление договорами и счетами: Вела более 200 образовательных договоров от этапа первичных переговоров до подписания; контролировала дебиторскую задолженность, отправляя напоминания об оплате и отслеживая сроки выставления счетов. Клиентский сервис и коммуникации: Выступала основным контактным лицом для родителей и студентов, регулярно информировала об академическом прогрессе, изменениях в расписании и решала ежедневные запросы, ведя отчётность в CRM. Ивент-менеджмент и создание контента: Организовывала и проводила более 20 промо- и обучающие мероприятия центра; развивала присутствие в социальных сетях (VK, Telegram), создавая фото- и видеоконтент для повышения вовлеченности и отчётности.

    Oskused

    управление запросами
    Ürituste korraldamine
    Leadide töötlemine
    Suhtlus klientidega
    Mitme ülesande samaaegne täitmine
    Optimeerimine
    Uute töötajate sisseelamine
    Dokumendihalduse ведение
    Konfliktolukordade lahendamine
    Kasutajapäringute töötlemine
    CRM-i haldamine
    Dokumenteerimine ja esitlemine
    Demopresentatsioonide loomine
    Pidev igapäevane haldus
    Äriline suhtlus

    Keeleoskus

    Edasijõudnud Inglise
    Algaja Heebrea
    Emakeel Vene

    Tööaeg

    Tööaeg
    Täistööaeg, Projekti
    Töö formaat
    Kaug töö, Hübriid, Kontor
    Tööaeg
    5/2
    Kolimine
    Võimalik
    Tööreisid
    Tööreisid on võimalikud